חברה מובילה בתחומה מגייסת מנהל /ת מוקד
משרה מלאה בנתניה בימים א'-ה', 8:00-17:00 (עם גמישות קלה)
תיאור התפקיד:
ניהול כולל של פעילות מוקד שירות הלקוחות, תוך אחריות על רמת השירות, עמידה ביעדים העסקיים והתפעוליים והובלת צוות העובדים למצוינות.
תחומי אחריות עיקריים:
אחריות על עמידה ביעדי המוקד ומדדי KPI, בהם זמני מענה והמתנה, רמת שירות, שיעורי נטישה ואיכות השירות.
הפקת דוחות, ניתוח מדדי ביצוע וזיהוי פערים ומגמות לצורך שיפור מתמיד.
אחריות על גיוס והכשרת נציגים וראשי צוותים, הנעת עובדים, פיתוח מקצועי, משובים והערכות עובדים.
ייעול תהליכי עבודה, הטמעת נהלים ועבודה מול ממשקים בחברה.
בקרת איכות על שיחות ופניות ומתן משוב לשיפור השירות.
טיפול בתלונות ובפניות לקוחות מורכבות או רגישות.
דרישות:
לפחות 3 עד 5 שנות ניסיון ניהולי מוכח בניהול מוקד שירות לקוחות גדול של 20 עד 30 נציגים ומעלה.
ניסיון בניהול ראשי צוותים.
שליטה מלאה ביישומי Office והיכרות מעמיקה עם מערכות CRM ומערכות לניהול מוקד.
שליטה מלאה בעברית ובאנגלית.
תואר ראשון בתחום רלוונטי, יתרון משמעותי.
יכולת מנהיגות והובלת אנשים, אוריינטציה שירותית ומכירתית, תפיסה עסקית ויכולת קבלת החלטות בסביבה דינמית ותחת לחץ.
* משרה מס #1070501 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
