אחריות ניהולית על צוות של כ-20 נציגי שירות המעניקים מענה בכתב באמצעות וואטסאפ, וכן אחריות מקצועית וניהולית על כלל המענה הכתוב באגף השירות.
התפקיד כולל תמיכה מקצועית והכשרת מיקורי חוץ וצוותים שונים המעניקים מענה בערוץ זה.
מתאים מאוד לתפקיד ניהולי שני כמנהל צוות במוקדים
כפיפות למנהל/ת מחלקת שירות הלקוחות.
ניהול אישי ומקצועי של נציגי השירות, כולל ביצוע האזנות, משובים והקניית מיומנויות שירות מותאמות.
ניהול עולם הידע של המענה הכתוב בערוץ הוואטסאפ.
הנעה לעמידה ביעדי השירות המאתגרים ולשביעות רצון הלקוחות.
מעורבות פעילה בפרויקטים ופעילויות משיקים לעולם התוכן באגף השירות.
דרישות:
ניסיון ניהולי כראש צוות במוקד - חובה.
ניסיון במוקדי שירות בחברות גדולות, מוקד דיגיטל או וואטסאפ - יתרון משמעותי.
יכולות מוכחות בהנעת תהליכים ויוזמות.
שירותיות ויכולת עבודה מצויינת עם ממשקים.
גישה וזיקה לכלי AI ודיגיטל.
יכולות אנלנטיות גבוהות ותרגומן לפעולות מעשיות בשטח לקידום היעדים העסקיים.
אחריות, מחויבות, סקרנות, פרואקטיביות, יכולות בינאישיות גבוהות.
משרה מלאה
יום מחלה מהיום הראשון
קרן השתלמות מהיום הראשון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
