ניהול מערך השירות והטיפול בלקוחות לפני החופשה, במהלכה ולאחריה.
טיפול בתלונות לקוחות, פניות מורכבות, בעיות שירות, דרישות, טענות ומקרים רגישים.
שיחות טלפוניות עם לקוחות, בעיקר במקרים שבהם נדרש טיפול אישי ומקצועי.
עבודה שוטפת מול salesforce, Monday, WhatsApp וכלי שירות נוספים.
ניהול משימות שירות, מעקב אחר ביצוע, בקרה וסגירת מעגל מול הלקוח.
ניהול צוות עובדים בתחום השירות.
עבודה מול עובדים ונציגים בחול, כולל בקרה שהשירות ניתן ברמה הנדרשת ושלקוחות החברה מקבלים מענה איכותי.
הבנה עמוקה של צרכי החברה, רמת השירות והמותג, ושמירה על כך שמותג החברה מקבל את היחס והכבוד הראוי מצד הלקוחות.
שיפור תהליכי שירות קיימים, איתור כשלים, בניית נהלים, הטמעת סטנדרטים ושימוש בכלים דיגיטליים/AI לשיפור השירות.
אחריות כוללת על כל האספקט השירותי בחברה, מאלף ועד תו.
מים א-ה, משרה מלאה
דרישות:
ניסיון קודם בניהול שירות לקוחות או חוויית לקוח.
ניסיון בניהול צוות עובדים.
ניסיון בטיפול בפניות לקוחות מורכבות ותלונות.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM או מערכות ניהול משימות.
ניסיון בעבודה בסביבה מרובת משימות, עם עומסים, לקוחות, עובדים וספקים.
ניסיון עם salesforce - יתרון משמעותי.
ניסיון עם Monday - יתרון.
ניסיון עם WhatsApp Business / מערכות שירות מבוססות WhatsApp - יתרון.
ניסיון בתחום התיירות - יתרון.
ניסיון בעבודה מול עובדים או ספקים בחול - יתרון.
היכרות עם כלי AI, אוטומציות ושיפור תהליכים דיגיטליים - יתרון.
אנגלית טובה - יתרון חשוב, בעיקר לעבודה מול גורמים בחול.
היכרות מעשית עם חופשות סקי - יתרון משמעותי מאוד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
