דרושים MSApps

תחומי אחריות עיקריים:
- ניתוח מערכות מקצה לקצה: אפיון צרכים ותהליכים עסקיים ותרגומם לאפיון על, אפיון פונקציונלי ואפיון טכני.
- הובלת פרויקטים וניהול מטריציוני
- ליווי תהליך הפיתוח ועריכת בדיקות קבלה
- גיבוש והוצאה לפועל של תכנית הטמעה לפרויקט
- אחריות מקצה לקצה למערכות לאחר העלייה לאוויר
- ניהול דרישות לתוספות ושינויים ומענה לתקלות
- הכנת דוחות סטטוס והצגת התקדמות הפרוייקטים לגורמים שונים באוניברסיטה.

משרה מלאה בין הימים א'-ה' שעות 8-16 (אין גמישות מבחינת שעות עבודה), לאחר תקופה חפיפה ניתן לעבוד יום אחד בשבוע מהבית.

במסגרת התפקיד:
ניהול והובלה של צוות המונה 13-15 אנשי מקצוע בתחומי system, Help desk ו-OS.
חניכה, פיתוח מקצועי והעצמת חברי הצוות.
הובלת תהליכי בקרה ושיפור ביצועים, תפוקות ורמת המקצועיות.
אחריות לעמידה ביעדי SLA ולהבטחת רמת שירות גבוהה ושביעות רצון הלקוחות.
ניהול הקשר השוטף עם לקוחות עסקיים, קיום פגישות תקופתיות ומתן ליווי מקצועי לאורך זמן.
הובלת הטיפול באירועים מורכבים (Major Incidents) תוך שמירה על זמינות גבוהה ומתן מענה איכותי.
עבודה שוטפת מול לקוחות, ספקים חיצוניים וממשקים פנים-ארגוניים.
שותפות בפעילות מטה החטיבה ובהובלת תהליכים רוחביים.

איך יראה היום שלך?
ניהול צוות של תומכים טכנים בארגון דינמי וותיק, פיקוח על רמת השירות, פתרון תקלות מורכבות, ניהול פרויקטיים טכנולגים רוחביים תוך מתן דג של שיפור ויעול תהליכי העבודה.
עבודה מול ספקים חיצונים ומנהלי מחלקות, כתיבת נהלים ותיעוד התקלות והפתרונות.
פיתוח הצוות המקצועי (גיוס עובדים, הכשרות, הערכות עובד וכו).
משרה מלאה חמישה ימים בשבוע במשרדי החברה ברמת החייל + יום בסניף בחיפה.