דרוש /ה מנהל /ת מכירות בחברת 018 אקספון.
ניהול נציגי המכר, קביעת יעדי המוקד, הנעת צוות נציגי המכר לעמידה ביעדים הכוללים: מדדי שירות, מדדי מכירה, שימור עובדים ועמידה בתקציבים.
אחריות על איכות המענה, קיום הקשבות ומשובים לנציגים.
בנייה והטמעת נהלי ותהליכי עבודה וניהול הידע במוקד, אחריות על ניהול הידע מול צוותי השטח.
ניהול תורים ומעקב אחר תעבורת הפניות למוקד בערוצים השונים.
הדרכה וחניכת נציגים - ביצוע תדריכים יומיים וכן הדרכות ריענון לשימור הידע.
אחריות על סידור עבודה.
שמירה על איכות השירות ללקוחות ועמידה ב SLA.
טיפול בבעיות מורכבות וביצוע אסקלציה במידת הצורך למנהל הישיר.
ניתוח דוחות יומיים /שבועיים /חודשיים ובחינת מגמות לצורך הסקת מסקנות וביצוע פעולות מתקנות.
דרישות:
ניסיון בניהול מוקדים - חובה.
תואר ראשון - יתרון.
ניסיון בניהול מכירות - חובה.
ניסיון בבניית תהליכי עבודה מותאמים למוקד.
יתרון לבעל /ת נסיון בהקמת פעילות חדשה.
שליטה בסביבה ממוחשבת ובקיאות במערכות מידע ממוחשבות - חובה.
תקשורת בינאישית ותודעת שירות גבוהה.
יחסי אנוש מעולים, יכולות עבודה תחת לחץ.
יישומי מחשב נדרשים: שליטה בעבודה על מחשב + מערכות מידע ממוחשבות. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.