לקרית המודיעין בדרום, דרוש.ה אנשי Help desk למתן שירות טכני עם אוריינטציה לפתרון בעיות, שיצטרפו למוקד ה-IT.
התפקיד כולל מתן מענה טלפוני, אבחון ופתרון תקלות מחשוב מורכבות ופשוטות מרחוק, ושמירה על רמת שירות גבוהה לכלל המשתמשים.
תחומי אחריות עיקריים:
מענה ושירות - מתן מענה טלפוני מקצועי, סבלני ויעיל לפניות משתמשים בנושאי IT.
פתרון תקלות מרחוק - אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה ותקשורת באמצעות השתלטות מרחוק.
עבודה שוטפת עם מערכות מחשוב, טלפוניה ושימוש במערכת לניהול קריאות ותקלות.
תיעוד מלא ומדויק של כל קריאות השירות והפתרונות.
קיימות אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית מהירה בתחום ה-IT.
הזדמנות לצבור ניסיון עם מערכות ארגוניות מורכבות.
שכר מתגמל ותנאים מעולים.
דרישות:
היכרות וניסיון קודם בתחום השירות והתמיכה הטכנית ( Help desk /מוקד IT) - חובה
נכונות לעבור או החזקת סיווג ביטחוני רמה 2 - חובה
יכולת מוכחת לפתרון תקלות מחשוב מרחוק (Windows, Office, דפדפנים, רשתות בסיסיות).
יכולת ביטוי גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מצוינים.
נכונות לעבוד במתכונת משמרות 24/7 לאחר תקופת הכשרה (כחצי שנה).
בשלב זה המקום אינו נגיש לתחבורה ציבורית - נדרשת נגישות ברכב פרטי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
