אם את/ה מנהל/ת מוקד או מוביל/ת צוותי שירות, שחי/ה ונושם/ת מצוינות תפעולית ומחפש/ת את האתגר הבא שלך כזה שמשלב אחריות, השפעה רוחבית ועבודה מול גורמים בכירים יש לנו תפקיד בדיוק בשבילך!
במסגרת התפקיד תהיה/י הלב הפועם של פעילות מוקד השירות של סיבוס פלאקסי: חיבור בין החברה למוקד החיצוני, הובלת תהליכי הדרכה, בקרה ושיפור, בניית שגרות עבודה אפקטיביות וניהול המדדים שמעצבים את חוויית השירות ללקוחות מהגדולים והמובילים במשק.
תחומי אחריות:
- מהווה הגורם המקשר בין מוקד השירות המנוהל במיקור חוץ לבין סיבוס טיפול בכלל הצרכים והפניות מהמוקד באמצעות המחלקות הרלוונטיות בחברה.
- בנייה וליווי של ממשקים חיצוניים עם המוקד בפעילויות מורכבות וייעודיות (לקוחות מכרזים גדולים כגון: משטרת ישראל, מכבי שירותי בריאות, משרד הביטחון, Cal4gov).
- אחריות על הדרכה והכשרת לעובדים במיקור חוץ ארגון וניהול תוכניות הדרכה חודשיות ושנתיות לעובדי המוקד וביצוע בפועל אל מול גורם הדרכה במוקד.
- אכיפת מדיניות הקפדה על יישום מדיניות והנחיות סיבוס ברמה היומית.
- ניהול מערכת ניהול הידע תפעול ועדכון שוטף של המערכת, לצד בקרה על השימוש בה במוקד השירות.
- ניהול איכות השירות קבלת דוחות בקרת איכות מצוות השירות ופיקוח על שגרות העבודה במוקד, לצורך שיפור חוויית הלקוח בכל ערוצי השירות (טלפוני ודיגיטלי).
- ניהול מדדים (KPI) וביצועים מעקב וניתוח ביצועי המוקדים, לרבות ניהול מדדים יומיים, שבועיים וחודשיים.
היקף המשרה: מלאה, א'-ה', 9 שעות יומיות.
מיקום: נתניה/אתרי מיקור החוץ.
רוצה להוביל, להשפיע ולשדרג את איכות השירות מקצה לקצה? זו ההזדמנות שלך!
דרישות:
- ניסיון של לפחות שנתיים בניהול צוותים ובבקרת שירות לקוחות.
- יכולת ניהול, הנעה והדרכת צוותים.
- ניסיון בניהול פרויקטים ומשאבים.
-מיומנויות תקשורת בינאישית וניהול זמן ברמה גבוהה.
- ידע וניסיון מוכח בתחום שירות הלקוחות.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
