לחברה בנתניה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
לתפקיד ניהולי משמעותי, הכולל אחריות על פעילות מוקדית רחבה, ניהול מנהלים והובלת תהליכים.
התפקיד מתאים למנהל/ת מנוסה מעולמות המוקדים, שמחפש/ת לקחת אחריות רחבה יותר, להוביל אנשים ולהיות שותף/ה בבניית והרחבת הפעילות.
מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת פעילות מוקד השירות
אחריות ניהולית של ראשי צוותים ונציגים
ניהול עובדים, הנעת צוותים, הדרכה, חניכה ופיתוח
בניית שגרות עבודה, תהליכים ומדדי ביצוע
אחריות על איכות השירות, יעדים, תפוקות ועמידה ביעדים
בקרה שוטפת על ביצועי המוקד והפקת תובנות לשיפור
פתרון בעיות ומתן מענה לאתגרים תפעוליים
בניית פעילות ואופרציה, הטמעת תהליכים והובלת שינויים
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וניהול מספר משימות במקביל
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד - חובה
ניסיון בניהול צוותים - חובה
ניסיון בניהול ראשי צוותים / מנהלי ביניים
ניסיון בניהול, הדרכה, חניכה והנעת עובדים
יכולת מוכחת בבניית תהליכי עבודה ואופרציה
ראייה מערכתית ויכולת להוביל פעילות מקצה לקצה
יכולת ניהולית גבוהה לצד גישה ביצועית וירידה לפרטים
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
