למוקד שירות ומכירה מצליח, הממוקם בירושלים, דרוש/ה אחראי/ת משמרת (אחמ"ש) שאפתן/ית ובעל/ת ניסיון להצטרפות מיידית. התפקיד כולל ניהול, הנחיה והובלה שוטפת של נציגי המכירה והשירות במוקד במהלך המשמרת, תוך עמידה ביעדי המוקד ומתן חווית שירות ברמה הגבוהה ביותר.
התפקיד כולל בין היתר:
*שכר גבוה: 46 לשעה!
* ניהול צוות והובלה: אחריות על הובלת נציגי השירות והמכירה במהלך המשמרת.
*בקרה ותפעול: חלוקת עומסים, תעדוף משימות שוטפות ובקרה על זמינות הנציגים.
*פיתוח וחניכה: חניכה אישית, ליווי ומתן פידבק מקצועי לנציגים לשיפור ביצועים.
*טיפול באירועי קצה: טיפול מקצועי ומיידי בפניות מורכבות, לקוחות מאתגרים והסלמות.
*עמידה ביעדים: בקרה שוטפת על עמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות של הנציגים והצוות.
* ממשקים פנימיים: עבודה מול מנהל המוקד, צוות הדרכה ובקרה.
*סיום משמרת: דיווח תקלות, חריגים ונתוני משמרת בסיומה.
*שמירה על נהלים: הקפדה על נהלי עבודה, נהלי שירות וחוויית לקוח גבוהה.
דרישות:
-ניסיון קודם במוקד: חובה. ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית מוקד יתרון משמעותי.
-כישורי מנהיגות: יכולת מוכחת בהובלת צוות והנעת אנשים להשגת יעדים.
-עמידה בלחץ: יכולת עבודה תחת לחץ וקבלת החלטות מהירות בזמן אמת.
-אוריינטציה שירותית ומערכתית: שירותיות גבוהה, יכולות בין אישיות מצוינות וראייה מערכתית.
-שליטה טכנולוגית: שליטה מלאה במערכות מוקד ויישומי מחשב.
*זמינות: נכונות לעבודה במשרה מלאה: ימים א'-ה' בין השעות 9:00-18:00, ושישי לסירוגין.* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מתאים גם למגזר הדתי
