דרושים GROO

ל GROO (גרופון ישראל), אתר ה Ecommerce המוביל בישראל דרוש /ה מנהל /ת צוות למוקד שירות הלקוחות. את מי אנחנו מחפשים? מועמד /ת כריזמטי /ת, בעל /ת יכולת הנעה, הרגעה, חניכה והדרכה. כזה שיסחף /תסחוף אחריו /ה את כל הנציגים ויגרום /תגרום להם לרצות להשתפר עבורו מיום ליום!
מה הוא /היא יעשו?
ניהול צוות של כ 20 נציגי שירות והזמנות.
הנעת הצוות לעמידה ביעדים.
הפקה וניתוח דוחות שוטפים: ביצועים, SLA ועוד.
הדרכות לצוות והעברת משובים שוטפים.
ניהול ישיבות צוות למתאימים /ות - אווירה מנצחת (הכי חשוב), תנאים מעולים ויציבות לטווח ארוך!
העבודה הנה במשרה מלאה במשרדי החברה בכפר סבא.

למחלקת הסחר שלנו (זו שכאשר תעבדו בה תיחשפו לעסקאות השוות ביותר בשוק) דרוש /ה אחראי /ת תפעול למחלקת הסחר (בגדול החלפה לחל"ד אבל אנחנו תמיד רוצים  לשמור את הטובים /ות אצלנו).
אז מה זה בעצם אומר מבחינתכם /ן?
ניהול הקשר השוטף עם מגוון ספקים החל מסגירת העסקה ועד ירידתה מהאוויר לרבות: תמיכה אדמיניסטרטיבית, עזרה בהתנהלות חשבונאית, ניהול דוחות, עדכון מלאים וכו' (בקיצור, אתם /ן חייבים /ות להיות מולטי- טאסקינג ותקתקנים /ות).
עבודה מול מספר רב של ממשקים (אז כדאי שתהיו גם נחמדים /ות ושיהיה כיף לעבוד אתכם /ן ).
אחריות על תהליכי שימור הלקוח העסקי ותיווך בין מוקד השירות לבית העסק (כן, כן אנחנו גם רוצים אתכם /ן עם מלא סבלנות) ולמקרה ששכחתי את כל הטוב הזה תעשו פעם בשבוע מהבית (במסגרת פיילוט מטורף בו אנחנו נמצאים).