במסגרת התפקיד:
-אחריות על מערך מוקדים: שירות, תמיכה טכנית, מכירה, גבייה ועוד.
היקף של כ 500 עובדים, וצוותים ניהוליים
-אחריות מלאה על עמידה ביעדים התפעוליים, בקרה ואיכות,תקציב היחידה
ניהול התקשרויות, מו"מ ומענה שוטף ללקוחות העסקיים.
-עבודה שוטפת מול מגוון רב של ממשקים - חיצוניים ופנימיים - ספקים, לקוחות, מחלקות פנימיות
-הקמת פעילויות חדשות
-מענה למכרזים
-גיוס לקוחות ופעילויות חדשות
בניית מסעות לקוח והתאמתם לצרכי מקבל השירות.
בניית תהליכים, נהלים, תוכניות עבודה ויישומן.
ניתוח יעילות בפעילויות השונות והטמעת שינויים בהתאם לצרכי הפעילות
דרישות:
ניסיון של 5 שנים לפחות, בניהול מערכים מורכבים בתחום ה call center
ניסיון מחברות שנותנות שירותי מיקור חוץ - יתרון משמעותי
ניסיון בניהול מנהלים
ניסיון בגיוס וניהול לקוחות
ניסיון בבניית תוכניות עבודה מורכבות
ניסיון בניהול פרויקטים של הקמת פעילויות מאפס
היכרות עם מערכות טכנולוגיות ומגמות בשוק
בעל/ת קשרים עסקיים מתפקידים קודמים
הבנה עסקית
יחסי אנוש מצוינים
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
