התפקיד משלב ניהול צוות, עבודה hands-on בתמיכה טכנית, אחריות על חוויית המשתמש ועמידה ביעדי שירות.
ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית פנים-ארגוני.
עבודה ניהולית ומקצועית (hands-on) בתמיכה למשתמשי הארגון.
אחריות על תפקוד שוטף של מוקד התמיכה ועמידה ביעדי שירות (SLA).
חלוקת עומסים, תיעדוף משימות וניהול אסקלציות.
חניכה, ליווי והדרכת אנשי הצוות.
עבודה שוטפת מול מנהל ה-IT וממשקים פנים-ארגוניים.
ניתוח פניות חוזרות, זיהוי מוקדי שיפור וייעול תהליכים.
עבודה עם מערכת Monday לניהול קריאות, תיעוד, מעקב וכתיבת נהלים.
תחומי אחריות - Hands on:
טיפול בתקלות מחשוב שוטפות: מחשבים, מערכות הפעלה, Office ותוכנות ארגוניות.
תמיכה בציוד קצה: מדפסות, מסכים, ציוד היקפי.
תמיכה באינטרנט, רשת אלחוטית, טלפוניה, שיחות ועידה וחדרי ישיבות.
התקנה והכנה של מחשבים חדשים ומשומשים לעובדים.
ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory
הקמות משתמשים והרשאות במערכות ארגוניות נוספות.
ניהול מלאי ציוד קצה וציוד טכני.
דרישות:
ניסיון של מינימום שנתיים ב- Help desk / תמיכה טכנית.
ניסיון בהובלת צוות או הובלה מקצועית - יתרון משמעותי.
ידע בסביבת Windows ויישומי Office 365 / Google Workspace.
ניסיון בתמיכה בתחנות קצה וציוד היקפי.
ניסיון בעבודה עם Active Directory ( ניהול משתמשים והרשאות).
תודעת שירות גבוהה, סדר, אחריות ויכולת עבודה תחת עומס.
יתרון:
ניסיון בעבודה עם Monday
ניסיון בניתוח נתוני שירות ודוחות
שליטה בסיסית ב-Excel
ניסיון בכתיבת נהלים ותיעוד תהליכים
למה להצטרף אלינו?
תפקיד עם השפעה אמיתית על חוויית העובדים.
שילוב של ניהול צוות + עבודה טכנית בפועל.
אופק מקצועי להתפתחות והרחבת אחריות.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
