ניהול והובלת צוות של כ11 עובדים בתחומי השירות, הבק אופיס ופניות הציבור.
בניית תוכניות עבודה, הגדרת יעדים ומדדי ביצוע (KPI) ובקרת איכות השירות.
הובלת פרויקטים, שיפור תהליכים והטמעת פתרונות במערכות השירות והCRM.
טיפול בסוגיות שירות מורכבות ובלקוחות פרימיום.
עבודה שוטפת מול סניפים, אנשי מכירות וממשקים פניםארגוניים.
הדרכת עובדים, ביצוע שיחות מנהל ומשובי ביצועים
משרה מלאה ימים א-ה
דרישות:
תואר אקדמי - חובה.
ניסיון ניהולי במוקד שירות טלפוני - חובה.
אנגלית ברמה טובה מאוד, כולל דיבור - חובה.
ניסיון בחברה קמעונאית ובהטמעת מערכת CRM - יתרון משמעותי.
ניסיון בשירות דיגיטלי, במערכות SAP ובחברה גדולה - יתרון.
יכולות מנהיגות, אסרטיביות, ראייה מערכתית והובלת תהליכים.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.