לוח משרות דרושים הדרכת שירות ומכירות ברמת גן

חברה טכנולוגית ישראלית ותיקה, כ-80 עובדים, ממוקמת בנתניה, המפתחת ומספקת פתרונות מתקדמים לניהול תשלומים, סליקה, אחסון ואבטחת מידע לעסקים וארגונים בישראל. החברה פועלת בשוק המקומי בלבד ומעניקה שירות ותמיכה בשפה העברית, מול לקוחות עסקיים מגוונים מעסקים קטנים ועד לתאגידים מהגדולים במשק.החברה נשענת על תשתיות מחשוב וענן מהחזקות בישראל, ומאופיינת בשירות בגובה העיניים, בטכנולוגיה מתקדמת וביכולת ליווי מקצועי של לקוחות לאורך זמן. חברת האם היא הבעלים של חברת האשראי הרביעית בגודלה בישראל.

על התפקיד

ניהול מוקד שירות לקוחות עסקי ושימור לקוחות קיימים, הכולל 7 נציגים מנוסים. המוקד מטפל בפניות שוטפות, מלווה לקוחות חדשים, מנהל תהליכי שימור והרחבת שימוש בשירותים קיימים, ומספק מענה מותאם לצרכים של לקוחות עסקיים בכל היקפי הפעילות.

תחומי אחריות עיקריים

ניהול יומיומי של מוקד השירות: חלוקת משימות, תעדוף פניות, עמידה ביעדים.

חניכה מקצועית, בקרה והובלת שיפור מתמיד של איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.

מענה ישיר (Hands-on) לפניות מורכבות ורגישות של לקוחות מרכזיים.

ליווי והדרכת לקוחות חדשים בתהליך Onboarding (לא טכני) היכרות עם המערכת, מענה לשאלות תפעוליות, והבטחת חוויית התחלה חלקה.

הובלת מהלכי שימור לקוחות בסיום התקשרות (נטישה) והחזרת לקוחות לפעילות.

פיתוח והטמעת מתודולוגיות Customer Success, לרבות Upsell ו-Cross-sell.

ניהול ומעקב אחר KPIs זמני תגובה, רמות שירות, עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
שיתוף פעולה עם ממשקים פנימיים: מכירות, תפעול, כספים ומערכות מידע.

פרטים נוספים
ימי ושעות עבודה של המנהל: ימים א-ה, 8:0017:00 (שעות משרד רגילות).
שעות פעילות המוקד: עד השעה 19:00 בימים א-ה, ובימי שישי בשעות הבוקר (8:0012:00).
אין עבודה בשעות לילה, בסופי שבוע או בחגים

עד כמה בוער בך להוביל?
לגולן טלקום מקבוצת סלקום דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות גולן
התפקיד כולל אחריות מלאה על פעילות המענה הטלפוני והדיגיטלי.
אחריות על עמידה בביצועים ומדדים תפעוליים, שירותיים ואיכותיים, תוך חתירה מתמדת להתייעלות ושיפור התפוקות - עמידה ביעדי זמינות, לקוח חוזר, תפוקה, מכר, נטישה ועוד.
ניהול ישיר של מנהלי צוותים חניכה, אימון ופיתוח הצוות מקצועית ואישית.
אחריות על שגרות הניהול של המוקד קיום תדריכים, ישיבות צוות, משובים, חיזוקים מקצועיים, נוכחות נציגים וכו'.
מעקב ובקרה אחר נהלי העבודה בעולמות השירות והמכר: צמצום נטישת לקוחות, איתור בעיות שורש וצמצומן.
ריכוז וזיהוי בעיות בתהליכי עבודה ונהלים מהשטח והצפתם לממשקים רלוונטיים בחברה.
מעורבות בתהליכי גיוס, פיתוח ושימור עובדים, שביעות רצון עובדים וצמצום תחלופה במוקד
עבודה במשרה מלאה ובמסגרת שעות נוספות בהתאם לצרכי המערכת.
נשמח להכיר (:

ניהול המשמרת, סידור עבודה וחלקות משימות, חלוקת משימות בין הנציגים, פתרון בעיות בזמן אמת, מתן מענה מקצועי לנציגים. התפקיד מהווה יד ימינו של מנהל המוקד.
משרה מלאה א'-ה'. עבודה ביום שישי לסירוגין.
יומיים עבודה היברידית(מהבית)
העבודה ממוקמת בבני ברק.