דרוש/ה אחראי משמרת למוקד שירות לקוחות
מיקום: כפר סבא
התפקיד כולל:
הובלת משמרת במוקד דינמי, ניהול חלוקת משימות, תעדוף עומסים וקבלת החלטות בזמן אמת
מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה בערוצים טלפוניים ודיגיטליים
טיפול וניהול פניות מורכבות ורגישות מול לקוחות
ליווי תהליכים, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת שיפור מתמיד של חוויית הלקוח
בקרה, מדידה וניתוח מדדי שירות (KPIs) להטמעת תהליכי שיפור ביצועים
חניכה, הדרכה וליווי מקצועי של נציגים חדשים בצוות
משרה מלאה 8:30-17:00
דרישות:
ניסיון של לפחות שנה במוקד שירות לקוחות טלפוני
שליטה טובה ב Excel
היכרות עם מערכת CRM - יתרון
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
יחסי אנוש טובים ותקשורת בינאישית טובה
אנגלית ברמת שיחה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.