מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? אם אתם/ן מנהלי/ות מוקד שירות לקוחות בעלי/ות יכולות הובלה מוכחות, בואו להצטרף לצוות הניהול שלנו בירושלים ולהשפיע על חווית הלקוח והצלחת המוקד!
במסגרת התפקיד:
* ניהול והנעת צוות מוקד שירות לקוחות, כולל אחריות מלאה על מדדי ביצועים, איכות השירות ועמידה ביעדים.
* ניהול משאבי אנוש במוקד, לרבות טיפול בנושאי שכר, רווחה, שימור עובדים ופיתוחם המקצועי.
* תיאום מול מחלקת האחזקה וטיפול בתשתיות המוקד.
* עבודה שוטפת ויעילה מול ממשקים רבים בתוך ומחוץ לארגון.
* יישום תהליכי שיפור מתמידים לשיפור חווית הלקוח ויעילות המוקד.
העבודה בירושלים בימים ראשון עד חמישי, 08:00-16:00.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מנהלים/ות במוקד-חובה!
שליטה טובה באקסל-חובה!
יחסי אנוש מעולים, וורבליות ואסרטיביות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
