לחברת מיכלי זהב - חברה בינלאומית מובילה בתחום האריזות, דרוש /ה רפרנטית שירות וחווית לקוח.
יתאים לנו מועמד/ת עם אנרגיות חיוביות, חיבור טבעי לאנשים ורצון אמיתי להשפיע, להעניק חוויית שירות מצוינת ולעבוד במקום יציב משמעותי ומאתגר לאורך זמן.
מה כולל התפקיד?
- טיפול ומעקב אחר פניות ותלונות לקוחות, כולל תחקור, תיעוד והפקת תובנות לשיפור חוויית הלקוח.
- ביצוע סקרי שביעות רצון וניתוח נתונים ודוחות שירות ומכירה לצורך שיפור מתמיד
- מתן מענה ושירות ללקוחות, כולל שיחות שירות יזומות, שימור ומכירה בהתאם ליעדי המחלקה.
- עבודה שוטפת בשיתוף פעולה עם מחלקות שונות בארגון לצורך תיאום וייעול תהליכים.
- יד ימינה של מנהלת השיווק, כולל השתתפות ביוזמות ובפרויקטים.
משרה מלאה ממשרדי החברה במודיעין 8-17 (מעט גמיש)
נשמע מתאים? הצטרפ/י אלינו!
דרישות:
- ניסיון קודם בשירות לקוחות / חוויית לקוח - חובה.
- יכולת עבודה עם נתונים, דוחות ומדדים - יתרון משמעותי.
- ראש גדול, ראייה מערכתית, יוזמה ורצון ללמוד ולהתפתח.
- תודעת שירות גבוהה מאוד, אהבה לעבודה עם אנשים ותקשורת בינאישית מצוינת.
- אסרטיביות, יכולת התמודדות עם שיחות מורכבות ויכולת ניהול משימות מרובות בצורה מסודרת ואחראית.
- יכולת עבודה עצמאית לצד עבודה בצוות.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.