מתאם/ת תכנון ובקרת שירות
תיאור המשרה:
במסגרת מחלקת השירות- יחידת אויר דחוס, אנחנו מחפשים רכז/ת שירות מקצועי/ת שיצטרף/תצטרף לצוות שלנו.
מטרות התפקיד:
ביצוע תוכניות עבודה לשירות.
מתן שירות ומענה ללקוחות בשיחות טלפוניות, הודעות ומיילים.
עבודה מול ראשי צוותים אזוריים לקביעת עדיפויות ומטרות.
ריכוז תקלות וביצוע מעקב שוטף אחר הטיפול עד לסגירה.
מעקב ובקרה אחר המשימות מול הגופים הרלוונטיים וטיפול בבעיות שוטפות.
תחומי אחריות:
פתיחות קריאות שירות - לתקלות שבר ולתחזוקה.
ניתוח וצמצום פערים בקריאות השירות בין תכנון לביצוע.
תכנון תוכניות עבודה ובקרתן בשיתוף עם ראשי הצוותים.
אחריות על אספקת החלקים לטכנאים.
בקרת דוח טכנאי לקריאות השירות, תיעוד במערכת והמשך פעילות.
בקרה על ביצוע וטיב השירות.
אחריות על השמשת ציוד חוזר מלקוח.
אחריות על ביגוד והנעלה של הטכנאים - הזמנת ציוד מתאים.
ניתוח וטיפול בדוחות בקרה.
דרישות:
ניסיון של שנתיים או יותר בתפקיד דומה (בעולמות השירות/התפעול) - חובה.
שליטה טובה במחשב יישומי אופיס ואקסל בפרט - חובה.
יכולת וניסיון בבניית תוכניות עבודה - חובה.
ניסיון עם מערכת ERP - יתרון.
יכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות.
יכולת סדר וארגון.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.