לחברה מובילה בתחום מערכות Call Center דרוש/ה נציג/ת תמיכה טכנית Tier 1 לעבודה בחצר לקוח גדול ומוכר בראשון לציון.
________________________________________
תיאור התפקיד:
מענה לפניות לקוחות במגוון ערוצים: טלפון, צ'אט ודוא"ל
פתרון תקלות והובלת תהליכי אבחון ותמיכה טכנית
תמיכה אפליקטיבית, תשתיתית (סיסטם), תקשורת וtroubleshooting
עבודה מול מערכת CRM ותיעוד מלא של כלל הפניות
מעקב שוטף להבטחת סגירת טיפול מלאה
הסלמה של פניות לגורמים טכניים בכירים בהתאם לצורך
דרישות:
דרישות התפקיד:
בוגר/ת קורסים טכנולוגיים רלוונטיים MCSA, CCNA, תואר ראשון או תעודה מקצועית בתחום
ניסיון של שנה ומעלה בתמיכה טכנית יתרון משמעותי
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
יכולת עבודה עצמאית בסביבה מרובת משימות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.