לחברה בראש העין דרוש/ה ראש צוות helpdesk לניהול ותפעול צוות המונה 3-5 עובדים. התפקיד כולל ניהול ישיר של הצוות, ניהול מערך הקריאות, ותמיכה טכנית מקיפה למשתמשי החברה בכלל האתרים (כולל הגעה פיזית לפי הצורך).
עיקרי תחומי האחריות:
ניהול ותפעול שוטף של צוות helpdesk (חלוקת משימות, הנעה וניהול מערכת הקריאות).
מתן מענה ותמיכה טכנית למשתמשי החברה (כולל הגעה פיזית לאתרים בעת הצורך).
תמיכה בתחנות קצה, מערכות הפעלה ותוכנות ייעודיות.
עבודה שוטפת ותמיכה בשרתי Windows ו- Linux.
התקנה ותפעול של ציוד תקשורת, מתגים (Switches) וחיבור משתמשים ל-VLANs.
עבודה ותמיכה מול מערכות אבטחת מידע (אנטי-וירוס, EDR, ZTNA ו-Firewalls).
זמינות לעבודה בסופי שבוע ובחגים בעת הצורך (כגון בסופי רבעון).
דרישות:
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול צוות helpdesk (של 3-5 עובדים לפחות) - חובה.
יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה לעבודה מול משתמשים וגורמים בארגון.
יכולת תפעול, הנעה והובלה של אנשי הצוות לצד ניהול עומס קריאות ותיעוד.
יכולת ניתוח ופתרון תקלות מורכבות בסביבות טכנולוגיות מגוונות.
יכולת עבודה בסביבה דינמית תחת לחץ, עמידה בלוחות זמנים וזמינות בשעות לא שגרתיות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.