מנהל /ת מוקד התמיכה האפליקטיבית אחראי/ת על ניהול כולל של מוקד התמיכה במוצרי ושירותי מערך הדיגיטל, תוך הבטחת
זמינות, איכות שירות, טיפול בתקלות ומתן מענה מקצועי למשתמשים ולגופי הפיתוח והתשתיות.
התפקיד כולל ניהול צוות תמיכה, הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול, עבודה מול
גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות, וכן ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי
ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות
ניסיון בניהול תקלות ייצור, אירועים ועבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועיסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים)
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות
ניסיון מעל 4 שנים
תואר ראשון או תעודה טכנולוגית בהיקף של 300 שעות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.