לחברת שירות גדולה ומובילה באזור המרכז דרוש/ה מנהל /ת מטה שירות ומכירות לתפקיד בכיר ומשמעותי, הכולל הובלת תהליכים, פרויקטים ויוזמות לשיפור השירות, המכירות וחוויית הלקוח.
התפקיד כולל אחריות על קידום והובלת פרויקטים חוצי ארגון, בניית תהליכי עבודה ומדדי ביצוע, ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות, וכן הובלת מהלכי דיגיטל, אוטומציה ושיפור ערוצי השירות.
במסגרת התפקיד:
הובלת פרויקטים ותהליכים רוחביים בעולמות השירות והמכירות
עבודה שוטפת עם מוקדי שירות ומכירה והובלת מהלכים לשיפור ביצועים
קידום פתרונות דיגיטליים, אוטומציה ושירות עצמי
בניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדי ביצוע
ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות לשיפור הפעילות
שיפור תהליכי שירות וחוויית לקוח
עבודה מול ממשקים רבים בארגון, בהם תפעול, מערכות מידע, שיווק, כספים ומכירות
הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד
דרישות:
השכלה אקדמית-חובה
ניסיון משמעותי בעבודה עם מוקדי שירות ו/או מכירה -חובה
ניסיון בהובלת פרויקטים ותהליכים מורכבים- חובה
ניסיון בהובלת מהלכים ופתרונות דיגיטליים -חובה
ניסיון בעבודה עם מדדים, נתונים ומערכות BI
ניסיון בעולמות השירות וחוויית הלקוח- יתרון משמעותי
יכולת אנליטית גבוהה וראייה מערכתית
ניסיון בעבודה בסביבה ארגונית מרובת ממשקים
יכולת גבוהה להניע תהליכים ולרתום מנהלים ועובדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.