למוקד דואר ישראל דרוש/ה רכז/ת ידע והדרכה בקריית מוצקין!
אחריות לניהול תהליכי הכשרה והדרכה לנציגים חדשים
ניהול קורס ההכשרה מיומי הראשון ועד להסמכת הנציגים למענה במוקד
אחריות לתוכניות ההדרכה השנתיות ולביצוע הדרכות מקצועיות שוטפות וסדנאות שירות לנציגים קיימים.
סיוע בהטמעה והרחבת השימוש במערכת הטכנולוגית שבשימוש המוקד
זיהוי פערי ידע אצל הנציגים ועדכון חומרי ההדרכה בהתאמה
ביצוע בקרות גלויות וסמויות על איכות עבודת הנציגים בגון האזנות לשיחות
עבודה בשיתוף פעולה עם מנהל הידע ועם מנהלי הצוותים
משרה מלאה א'-ה' 08:00-17:00, אפיקי קידום
דרישות:
תעודת בגרות מלאה - חובה
ניסיון קודם דומה - חובה
ניסיון בהדרכה במוקדי שירות או מכירה - חובה
ניסיון של חצי שנה לפחות בבניית מערכי הדרכה לעולמות מוקדי השירות - חובה
יכולת בנייה והעברת הדרכות פרונטליות ודיגיטליות
יכולת ניסוח והעברת ידע בצורה ברורה ומובנת
יתרון לתואר ראשון
שליטה במערכות טכנולוגיות במוקדים בסביבת עבודה ממוחשבת וכן בתוכנות OFFICE המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.