ניהול כולל של מועדון הלקוחות WISH CLUB בקבוצת רולטיים מותגי יוקרה שעונים, תכשיטים, תיקים, מזוודות ואביזרי אופנה. אחריות על אסטרטגיית נאמנות, ניתוח נתונים, מסעות לקוח מותאמים, סגמנטציה, פתרונות טכנולוגיים ושיתופי פעולה בין-חטיבתיים לחיזוק הקשר עם הלקוחות ומיצוב המועדון.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול שוטף של המועדון: קליטת לקוחות, עדכון פרופילים, ניהול הטבות, סגמנטציה, מעקב פעילות וטיפול בתקלות.
תכנון והוצאה לפועל של קמפיינים מותאמים אישית,SMS, מייל, ניתוח ביצועים ושיפור מסעות הלקוח.
שימוש במערכות CRM להפקת דוחות, מעקב התנהגות רכישה והצלבת נתונים.
ניתוחי דאטה ב-Excel ובמערכות BI: דוחות המרה, פילוח קהלים, ניתוח אוטומציות, והכנת מצגות הנהלה.
עבודה שוטפת עם מנהלי מותגים, נקודות מכירה, דיגיטל ושירות לקוחות.
ייזום ושיפור ממשקי לקוח: ניהול פרויקטי פיתוח, הכנת חומרים לפגישות אסטרטגיה ודוחות הנהלה.
דרישות:
ניסיון קודם של לפחות שנה בניהול מועדון לקוחות או תחום דומה - יתרון
לעבודה בענף הקמעונאי / יוקרה.
שליטה גבוהה ב Excel-ובמערכת.Priority
היכרות ושימוש עם מערכות:.Google Analytics, Inforu
היכרות ושימוש במערכות Pixel CRM, Mybranch יתרון.
הבנה וידע בסיסי בשפת - SQLיתרון.
חשיבה שיווקית אנליטית ויכולת להמיר דאטה לתובנות, פילוחים ומהלכים שיווקיים מבוססי נתונים.
כישורי ניהול פרויקטים, ארגון ותיעדוף משימות.
יכולת קריאייטיבית גבוהה: עין חדה לפרטים גרפיים, יכולת ניסוח מסרים שיווקיים, יצירתיות בכתיבה והתאמה לקהלים שונים (SMS, מיילים, וניוזלטרים).
יכולת בין-אישית גבוהה, שירותיות ועבודה מול מערכות מידע וממשקים מרובים
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.