רוצים לעבוד בחברה מובילה בתחומה ולהיות חלק מקדמה טכנולוגית? הצטרפו אלינו כנציג.ת תמיכה טכנית בראשל"צ (שורק) ותהיו הכוכבים הבאים שלנו!
התפקיד כולל:
-מתן מענה טכני ושירותי ללקוחות עסקיים.
-שיתוף פעולה הדוק עם צוותי הפיתוח, המוצר והתפעול - דיווח באגים, העלאת בקשות שיפור מהשטח וליווי בדיקות לגרסאות חדשות.
-תיעוד נהלים, תקלות חוזרות ופתרונות במערכת ניהול הידע הפנימית, ותרומה לשיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
-שמירה על רמת שירות גבוהה (SLA), תקשורת מקצועית ומכבדת מול כלל ממשקי הלקוח.
*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08:30-17:30*
שבוע כוננות מהבית אחת ל- 3 שבועות.
**שכר- גבוה, תלוי ניסיון**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאים סוציאליים מעולים***
דרישות:
-ניסיון קודם בתמיכה טכנית או בשירות לקוחות טכנולוגי (SaaS / B2B) כשנה - חובה.
-ניסיון בהטמעת לקוחות והעברת הדרכות (פרונטלי וב-Zoom/Teams) - יתרון משמעותי.
-שליטה מלאה ב-Office, ובמיוחד ב-Excel - נוסחאות, VLOOKUP, ניתוח נתונים וייבוא/ייצוא קבצים- חובה.
-יכולת קריאה והבנת לוגיקה תפעולית - מסלולים, לוחות זמנים, מצבות נוסעים ושיבוצים.
-עברית ברמת שפת אם, אנגלית ברמה טובה (קריאת תיעוד, התכתבות עם ספקים)- חובה.
-זמינות לשבוע כוננות מהבית אחת לשלושה שבועות, כולל שעות הערב, שישי ושבת - חובה.
-היכרות עם מערכות CRM ו-Ticketing (Freshworks, Zendesk, salesforce או דומות)- יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.