TSG, חברת הייטק בטחונית הנסחרת בבורסה מגייסת מנתח/ת מערכות מנוסה להובלת אפיון תהליכים עסקיים במערכות ליבה ארגוניות!
תחומי אחריות:
אפיון דרישות עסקיות וטכניות למערכות Contact Center.
הכנת מסמכי אפיון (HLD/LLD) בהתאם ליכולות הפלטפורמה.
תכנון תהליכים, זרימות אינטראקציות קוליות, דיגיטליות כתובות וכו
עבודה צמודה עם צוותי פיתוח ואינטגרציה עד למסירה מלאה.
ניתוח פערים, פתרון בעיות ותמיכה מקצועית מול לקוחות.
דרישות:
לפחות שנתיים ניסיון כSystem Analyst או Business Analyst בעולם הטכנולוגי ובפלטפורמות SaaS.
יכולת הבנה של תהליכים מורכבים והמרתם למסמכי אפיון ברמה גבוהה.
יכולת ניסוח וכתיבה טכנית איכותית.
אנגלית ברמה גבוהה.
יתרון משמעותי:
ניסיון בעולם הבנקאי / פיננסי הבנת רגולציות, תהליכים עסקיים, מערכות ליבה.
ניסיון בעולמות הContact Center וחווית לקוח (CX).
הכרות/ניסיון מעשי עם Genesys Cloud. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.