מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי קצה, פרונטלית, טלפונית ובשליטה מרחוק.
טיפול בקריאות Help desk מדרגה ראשונה ושנייה, בהתאם לנהלים ולSLA.
אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה, מערכות הפעלה וציוד היקפי.
עבודה שוטפת בסביבת Windows ותחנות קצה מרובות משתמשים.
ניהול משתמשים, תיבות דואר והרשאות בסביבת Microsoft 365, כולל Exchange.
ניהול ותחזוקה של שרת קבצים, הרשאות וגיבויים בהתאם למדיניות הארגון.
עבודה שוטפת עם Active Directory, כולל ניהול משתמשים, קבוצות והרשאות.
התקנה, הגדרה ותחזוקה של מחשבים, מדפסות, סורקים וציוד קצה נוסף.
תיעוד תקלות, פתרונות ופעולות במערכת קריאות שירות.
עבודה מול גורמים פנימיים וחיצוניים לצורך טיפול בתקלות מורכבות והסלמה במידת הצורך.
שמירה על זמינות ותקינות מערכות המחשוב לצורך פעילות עסקית שוטפת.
דרישות:
ניסיון של לפחות 2-3 שנים בתפקיד Help desk / טכנאי IT.
ניסיון מוכח בתמיכה במשתמשי קצה בארגון.
ניסיון בעבודה עם מערכות הפעלה Windows.
ניסיון בניהול משתמשים בסביבת Microsoft 365, כולל Exchange - חובה.
ניסיון בעבודה עם Active Directory, כולל ניהול משתמשים והרשאות - חובה.
ניסיון בניהול ותחזוקת שרת קבצים - חובה.
היכרות ותמיכה בציוד קצה וציוד היקפי - חובה.
ניסיון בעבודה לפי SLA ובמערכת קריאות שירות - יתרון.
ניסיון בסיסי בעבודה עם פתרונות אבטחת מידע (EDR, אנטיוירוס, הרשאות) - יתרון.
היכרות עם מערכות ERP כגון Priority - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.