מחפש/ת את הצעד הבא בקריירת הניהול שלך? מוקד שירות מוביל ומצליח מחפש מנהל /ת מוקד כריזמטי/ת, תפעולי/ת ואנרגטי/ת להובלת המערך למצוינות, עמידה ביעדים ופיתוח הון אנושי!
מה כולל התפקיד?
אחריות מלאה על יעדי המוקד (KPIs) - זמני מענה, איכות השירות, שיעורי נטישה וניתוח מדדי ביצוע באמצעות דוחות שוטפים.
ניהול ישיר של ראשי צוותים, מעורבות בתהליכי גיוס והכשרה, ליווי מקצועי, הערכת עובדים ויצירת תרבות ארגונית מעצימה.
ייעול נהלי עבודה, בקרת איכות (האזנות ומשובים), עבודה מול ממשקים חברה וטיפול בפניות מורכבות/רגישות.
דרישות:
3-5 שנות ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות גדול (20-30 נציגים ומעלה) - חובה.
ניסיון מוכח בניהול ראשי צוותים / ניהול מנהלים - חובה.
שליטה מלאה ביישומי Office, מערכות CRM ומערכות ניהול מוקד - חובה.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה מאוד (בכתב ובעל פה) - חובה.
תואר ראשון רלוונטי ( ניהול / תעשייה וניהול / מדעי ההתנהגות / תקשורת) - יתרון משמעותי! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.