ניהול כולל של מערך המוקדים הטלפוניים והדיגיטליים תוך עמידה ביעדי השירות ותמיכה ביעדים העסקיים שהוגדרו ע"י החברה.
אחריות מלאה על חווית המטופל הטלפונית והדיגיטלית, ניהול ישיר של מנהלי המוקדים, ניהול תקציב, תכנון, מעקב ובקרה.
אחריות על ניהול ספק חיצוני בתחום שירות הלקוחות, ביסוס שגרות ניהול מקצועיות ואפקטיביות, פיתוח מקצועי וניהולי של מנהלי המוקדים.
שותפות בגיבוש והובלת אסטרטגיה של אגף השירות ועבודה שוטפת עם ממשקים פנים ארגוניים.
כפיפות לראש אגף שירות וחווית המטופל.
דרישות:
תואר ראשון - חובה, תואר שני - יתרון.
ניסיון ניהולי משמעותי במוקדים טלפוניים מרובי ממשקים והיקפים- חובה.
5 שנות ניסיון בתפקיד ניהולי בכיר מעולם המוקדים.
ניסיון בניהול מנהלי מוקדים.
ניסיון בניהול מוקד גדול (250 עמדות לפחות).
ניסיון בניהול מנהלי ביניים והובלת צוותים גדולים.
ניסיון בניהול תקציב וניהול ספקים חיצוניים.
ניסיון בהובלת תהליכי שינוי, שיפור והטעמת שגרות.
יכולת ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה מבוססות מדדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.