דרושים » עבודה ראשונה » מוקדן.נית למוקד שירות

דרוש.ה נציג.ת שירות למוקד

מתן מענה טלפוני מקצועי ללקוחות החברה בנושאים טכניים.
אבחון ראשוני של תקלות ומתן פתרונות בהתאם לנהלי החברה.
תיאום והפעלת שירותי דרך, גרירה, מוסכים וגורמי מקצוע נוספים.
פתיחת קריאות שירות, תיעוד במערכות ומעקב עד לסיום הטיפול.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים תוך עמידה ביעדי שירות ואיכות.

לחברה מובילה דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות:
-מענה טלפוני ודיגיטלי (מיילים/מערכות פנימיות) לפניות לקוחות, תוך הבנת הצרכים ומתן פתרונות מהירים ויעילים
-פתיחה, תיעוד ומעקב אחר קריאות שירות במערכות החברה עד לסגירתן
-קבלת קהל ומתן שירות פרונטלי ללקוחות, כולל טיפול בבקשות ומתן מידע
-פתיחת הזמנות במערכת בהתאם לבקשות הלקוח והנהלים
-טיפול בתהליכי סגירה של קריאות שירות, כולל חיוב לקוחות ועדכון נתונים במערכת
-עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (כגון מחסן, טכנאים ומנהלי מוקד) לצורך טיפול יעיל בפניות
-עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ורמת שביעות רצון לקוחות
-ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות נוספות לפי הצורך
שעות העבודה:
-ימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00
-שעות נוספות במידת הצורך
-ארוחות מסובסדות

תיאור התפקיד:
פקיד/ה לחברה לשיווק והתקנה של דודים וקולטי שמש.
- מענה טלפוני ללקוחות.
- פתיחת קריאות שירות ומעקב אחר הטיפול.
- תיאום טכנאים מול לקוחות.
- מתן מענה שוטף וטיפול בפניות.
- עבודה מול מחלקות החברה.
----
-ימי עבודה: א'-ה.
יום שישי פעמיים בחודש.
- שעות עבודה:08:00-16:00 / 09:00-17:00.
- משרה יציבה לטווח ארוך.