דרושים » שירות לקוחות » מנהלת שירות לקוחות

מנהל/ת צוות מסחרי-תפעולי-ביצועי (משרדי) בחברת בת של אחת משלוש קבוצות השילוח והספנות הגדולות בישראל. בשלב הראשון 3-6 חודשי למידה והכשרה וכניסה לניהול הצוות (בניין החברה ממוקם בחיפה)

אנחנו פתוחים לאנשים גם ללא ניסיון ניהולי או רקע בתחום - כאלו בעלי יכולת למידה מהירה ופוטנציאל ניהול צוות קטן, חדים ועובדים הרבה עם AI.

זהו תפקיד המשלב בין ממשקי משא ומתן, התנהלות פנים-ארגונית לפתרון בעיות, תפעול וסגירת קצוות מינהלתיים ותהליכים עסקיים מול ספקים/שותפים שלנו בעולם תוך ביצוע ותיאום גלובלי -בהתפתחות המלאה מדובר על אחריות בהנעת תהליכים עסקיים מקצה לקצה, עבודה מול ממשקים רבים בארץ ובעולם, והשפעה ישירה על איכות הביצוע, רמת השירות והתוצאות העסקיות.

מנהל/ת צוות מסחרי- עסקי - מינהלתי - תפעולי עתודה ניהולית איכותית לתפקיד מפתח עם אופק התפתחות מהיר לניהול צוות והובלת פעילות רחבה בארץ ובעולם עם לקוחות ספקים ופנים-ארגוני.

מהות התפקיד העתידי:
ניהול והובלת תהליכים מסחריים, טיפוליים וביצועיים מול ארבעה ממשקי ליבה מרכזיים:
-לקוחות
-ספקים ושותפים בינלאומיים
-צוותי תפעול / שילוח / ספנות
-ממשקים מסחריים ופנים-ארגוניים

התפקיד כולל אחריות על:
הובלת תהליכי תמחור, הצעות מחיר וסגירת הזמנות
תיאום והנעת תהליכי ביצוע מול צוותי השילוח, הספנות והתפעול
עבודה יומיומית מול ספקים, סוכנים ושותפים ברחבי העולם
אינטגרציה ותיאום בין גורמים במדינות ונמלים שונים
פתרון בעיות בזמן אמת והנעת משימות עד סגירה מלאה
בקרה על איכות הטיפול, זמני תגובה ורמת השירות
עבודה בסביבה דינמית, מרובת משימות וממשקים
שימוש בכלי AI, אוטומציה וחשיבה חדשנית לייעול תהליכים
מעקב אחר ביצועים עסקיים, מסחריים ותפעוליים

מדובר בתפקיד עם מסלול התפתחות מהיר:
בשלב ראשון - תפקיד Hands-On מרכזי בליבת הפעילות
לאחר כ4-6 חודשים - מעבר להובלת צוות וניהול פעילות
בהמשך - התפתחות לתפקידי ניהול משמעותיים בקבוצת החברות

מיקום והיקף:
משרדי החברה בחיפה
לאחר תקופת הכשרה - יום עבודה שבועי גם ממשרדי החברה באשדוד
משרה מלאה

תנאים
שכר בסיס + רכיב ביצועים ובונוסים
סביבת עבודה חזקה, איכותית ומתפתחת
אפשרות אמיתית לצמיחה מקצועית וניהולית
חשיפה לפעילות בינלאומית ולתהליכים גלובליים מורכבים

העבודה במשרדנו בבניין החברה, חיפה

חברת Elysian Softech, סטארט-אפ טכנולוגי המתמחה בפיתוח מערכות AI לעסקים, מגייסת נציג/ת Customer Success ואונבורדינג לתפקיד משמעותי עם הזדמנות אמיתית להשתלב בעולם ההייטק.

מה כולל התפקיד?
- קבלת לקוחות חדשים לאחר סגירת עסקה
- ביצוע תהליך Onboarding מלא ללקוחות החברה
- אפיון מעמיק של צרכי הלקוח והבנת תהליכי העבודה שלו
- כתיבת פרומפט ראשוני ללקוח בהתאם לצרכים העסקיים שלו
- כתיבה, שיפור והתאמה של פרומפטים לאורך התהליך
- עבודה שוטפת עם כלי AI, בדגש על Claude ו-ChatGPT
- הגדרת התנהגות המערכת והתוצרים בהתאם לדרישות הלקוח
- הוצאה לפועל של התוצר מול הממשקים הרלוונטיים בחברה
- ליווי הלקוח לאורך תהליך ההטמעה והעלייה לאוויר
- בקרה שוטפת על שביעות רצון הלקוח
- מעקב אחר משימות, סגירת קצוות ועבודה מול צוותים פנימיים

מה אנחנו מציעים?
הזדמנות להשתלב בחברת סטארט-אפ חדשנית בתחום ה-AI
תפקיד עם אחריות אמיתית והשפעה ישירה על חוויית הלקוח
סביבת עבודה צעירה, איכותית ודינאמית
אפשרות ללמוד, להתפתח ולצמוח מקצועית

עבודה במתכונת היברידית
משרדי החברה במגדלי בסר, פתח תקווה

אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות קשרי לקוחות מנוסה, עם יכולת הובלה, חשיבה תהליכית ותשוקה לעבודה עם אנשים -
לתפקיד משמעותי ודינמי בעולם הפיננסי

מה בתפקיד?
ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות
הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות
חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים
ניהול תהליכי עבודה מקצועיים ותהליכי בקרה
הטמעת נהלים ותהליכים ארגוניים חדשים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים
שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחווית לקוח

עבודה בימי ב'-ו', ימי שישי עד 14:00

מכירות זורמות לך בדם?
יש לך ניסיון מוכח בניהול ואנרגיות שיא? מקומך אתנו!
סלקום מגייסת מנהל /ת מרכז שירות מזרח ירושלים
התפקיד כולל ניהול והנעת העובדים.
אחריות על עמידה ביעדי הסניף במכירות, שירות ואיכות
יישום מלא של מדיניות החברה ושקיפות המכר.
גיוס עובדים ושימור עובדים קיימים
חניכה, אימון וניהול מקצועי של העובדים במרכז.
הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
אחריות על תפעול שוטף של המרכז וטיפול בבעיות.
נשמח להכיר, שלחו עכשיו קו"ח ונשמח להכיר!

בואו להוביל את הדור הבא של השירות!
אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות למוקד חיפה!
אם יש לכם תשוקה להוביל אנשים, להניע תהליכים ולהשפיע- זו ההזדמנות שלכם לקחת את הקריירה צעד קדימה ולהיות חלק מצוות מנצח!
מה התפקיד כולל?
ניהול והובלה של צוות נציגים בעולמות השירות- מקצועית ואנושית.
הובלת הצוות לעמידה ביעדים תוך התאמה אישית לכל נציג.
ביצוע שיחות מנהל וטיפול באסקלציות מורכבות.
טיפוח חוויית העובד ושימור שביעות הרצון בצוות- כולל פעילויות גיבוש, פיתוח אישי ועוד.
ליווי, חניכה ואימון שוטף של הנציגים (האזנות, משובים, פיתוח אישי ומקצועי).
טיפול בנושאי פרט ורווחה ומתן מענה תומך לצוות.
אחריות על קליטת עובדים חדשים והטמעתם בצוות.
הובלת משמרות כמנהל/ת מוביל/ה - כולל תדריכים וליווי הנציגים בזמן אמת.
בנוסף אצלנו תיהנו מכלים להתפתחות וקידום מקצועי, שירותי תקשורת וטלוויזיה בתנאים מיוחדים,
ארוחות מסובסדות, נופשים, אירועי חברה סופר מושקעים והטבות שוות נוספות!

לחברתנו, המתמחה בייזום, תכנון וביצוע של פרויקטים בהתחדשות עירונית (מקצה לקצה), דרוש/ה מנהל/ת קשרי לקוחות.
התפקיד מהווה פונקציה מרכזית בניהול הקשר השוטף מול בעלי הדירות לאורך חיי הפרויקט, משלב הייזום, דרך הביצוע, ועד למסירת המפתח ושנת הבדק.
אנו מחפשים איש/אשת מקצוע עם תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת ארגון.

תיאור התפקיד:
* מענה וטיפול בפניות: ניהול הקשר השוטף מול הדיירים, מתן מענה מהיר ומקצועי לשאלות ופניות.
* ניהול מידע ותהליכים: ארגון וקבלת מידע רלוונטי מהלקוחות בהתאם להתקדמות הפרויקט, והנעת תהליכים פנים-ארגוניים הכוללים ממשק ישיר מול הלקוחות.
* מסירת דירות ושנת בדק: ניהול תהליכי הפרוטוקול והמסירה של הדירות החדשות לדיירים, וניהול הטיפול בקריאות השירות לאורך שנת הבדק.
* עבודת ממשקים: עבודה שוטפת מול מנהלי הפרויקטים, צוותי הביצוע בשטח והנהלת החברה לקידום ענייני הדיירים.
* מערכות מידע: עבודה יומיומית ותיעוד שוטף במערכות ניהול מידע כגון מאנדיי (Monday), מערכות ניהול קריאות בדק וכדומה.