יש לך ניסיון מול קהל? תשוקה לעולמות השירות והמכירות? יכולת להעצים מנהלים וצוותים לשיאים חדשים?
בוא.י לעבוד בארגון גדול, חם, מאפשר, שמאמין ומאמץ חדשנות,
זו הזדמנות לשלב בין עבודה משמעותית לבין השפעה ישירה על איכות השירות והצלחת החברה.
התפקיד כולל: תנאים מעולים, מעטפת מקצועית ואיכותית, אפשרויות קידום ופיתוח אישי.
תיאור התפקיד:
הובלת סדנאות והדרכות מקצועיות בנושאי שירות, שימור לקוחות ומכירות למנהלים ולעובדים ברמות שונות.
- ניתוח צרכים הדרכתיים: קיום אבחונים, ראיונות והערכת מצב כדי למפות פערים במיומנויות שירות ומכירה.
- פיתוח והטמעה של מערכי הדרכה ידידותיים ודינאמיים, הכוללים סדנאות פרונטליות, פתרונות למידה דיגיטליים ותכנים ייעודיים לפי תפקיד.
- הנחיית סדנאות והדרכה חיה למנהלים ולעובדים, העברת ערכים, טיפים וכלים אפקטיביים לשירות יוצא מן הכלל ולמכירות.
- תיאום עם דרגים ניהוליים וממשק עם מחלקות ייעודיות, תוכן, תפעול, שירות ומכירות.
- מעקב אחר תוצאות ההדרכה והשפעתה על ביצועי העובדים והשירות, משוב, מדדים והמלצות לשיפור מתמיד.
דרישות:
- תואר ראשון ; תואר שני – יתרון.
- ניסיון מוכח בהנחיית קבוצות– חובה; ניסיון בהנחיה בתחום השירות והמכירות – יתרון.
- ניסיון בעבודות בתחום המכירות או השירות, חשוב להבנה אמיתית של אתגרי הלקוחות והצוות.
- ניסיון בהנחיית מנהלים ויכולת להוביל, לדרבן ולהעביר תובנות משמעותיות.
- יצירתיות, כישורי תקשורת מצוינים, יכולת הוראה והעברת מסרים ברורים ומשפיעים.
- עצמאות ויוזמה, - רישיון נהיגה בתוקף ויכולת לנסיעות בארץ – בהתאם לצורך.
- יכולת לנהל פרויקטים הדרכתיים ולשתף פעולה בתוך צוותים ומחלקות.
התפקיד כולל נסיעות למרכזי בזק השונים.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.