דרוש/ה מנהל /ת מוקד שרות לקוחות לחברה ביבנה העוסקת בתחום התשתיות והבינוי
תיאור התפקיד:
* ניהול שוטף של מוקד השירות והתקלות (מוקדנים).
*אחריות כוללת על טיפול בתקלות מרגע פתיחת הקריאה ועד לסגירתה.
*פיקוח על עמידה ביעדי שירות SLA, זמני תגובה וזמני טיפול.
*תיעדוף תקלות קריטיות והעברתם לגורמים מקצועיים רלוונטיים.
*בקרה על איכות המענה, נהלים ועמידה בסטנדרטים שירותים.
*ניתוח נתוני תקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול גורמי תפעול, מערכות מידע, ספקים וקבלנים.
*טיפול באירועי שירות חריגים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים.
*הכשרת עובדים, חניכה ושיפור מיומנויות שירות.
* גיוס עובדים
*עדכון והטמעת נהלי עבודה בתחום התקלות והשירות.
*התנהלות מול מגוון ממשקי עבודה
*עבודה על מס מערכות מחשוביות
*ניתוח דוחות שירות ותקלות והצגת תמונת מצב ניהולית.
שכר- 12,000 ש"ח גלובלי +נסיעות
ימים א-ה 8:00-17:00+זמינות טלפונית בשעות לא שיגרתיות(24/7)
המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד
דרישות:
ניסיון כמנהל/ת מוקד בשרות לקוחות טלפוני- חובה
היכרות עם מערכות תפעול של מוקדי שרות- חובה
נכונות לזמינות טלפונית 24/7-חובה
שליטה ביישומיOffice ו-Excel (כולל דוחות, ניתוחים)- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.