דרושים » מחשבים ורשתות » אחראי /ת משמרת מרכז תמיכה טכנית עבור ארגון קמעונאי במרכז

ארגון טכנולוגי באזור המרכז מגייס מנהל /ת צוות תמיכה טכנית
התפקיד כולל: עבודה עם צוות התמיכה הארגוני, טיפול בתקלות חומרה, תקשורת וסיסטם באופן Hands-on, ניהול רכש טכנולוגי וספקים, הובלת פרויקטים טכנולוגיים חוצי ארגון, שיפור חוויית המשתמש של מאות עובדים ועוד.

- ניהול זמינות והפסקות
- ניתוב קריאות מהפורטל לתומכים ולקבוצות רלוונטיות
- הזנת תדריך יומי ומבחנים באמצעות מערכת ניהל ידע
- הגדרת תקלות רוחביות וזמני עומס
- ביצוע בקרה כמותית ואיכותית יומיומית online על עבודת התומכים
- סידור עבודה וניהול כ"א
- נכונות לעבודה במשמרות

תפקיד מאתגר ודינמי הכולל ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים-ארגוני, המספק שירות תמיכה לעובדי החברה.
התפקיד דורש יכולת עבודה על מספר משימות במקביל, תיעדוף נכון של משימות בסביבה משתנה ולעיתים לחוצה, ראייה מערכתית רחבה.
ר"צ אחראי.ת על הובלת הצוות לעמידה ביעדי השירות, זיהוי מוקדי שיפור וייעול תהליכים, תוך עבודה מול ממשקים רבים בארגון.

תחומי אחריות:
ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
גיוס עובדים, קליטה  וחניכה של עובדים חדשים
פיקוח על עבודת האחמ"שית, טיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד
אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על  חוויית המשתמש
ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים
טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל
הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה

רוצה להוביל מוקד תמיכה טכנית בעולם ה-AI וה-CX?

אנחנו מגייסים מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית לחברת SaaS חדשנית ומובילה, שפועלת בלב עולם חוויית הלקוח (CX) עם פתרונות Omnichannel ובוטים מבוססי AI.

זהו תפקיד מפתח למי שאוהב/ת אנשים, טכנולוגיה והשפעה - עם אחריות אמיתית על הצוות, השירות והלקוח.

מה בתפקיד?
ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה הטכנית
אחריות על איכות השירות, חוויית הלקוח ועמידה ביעדי SLA
טיפול באסקלציות ובתקלות מערכתיות מורכבות
בניית נהלים, תהליכי עבודה והטמעתם במוקד
חניכה, הכשרה וליווי של עובדים
עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים

לתפקיד ייחודי בליבה של העשייה העירונית דרוש/ה תומך/ת אפליקטיבי/ת למתן תמיכה טכנית ומקצועית למערכת לניהול תהליכי רישוי ותיאום תשתיות. במסגרת התפקיד: מתן תמיכה טכנית למשתמשי המערכת, טיפול בתקלות ותפעול שוטף - פרונטלי, WhatsApp וערוצים ממוחשבים. עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח ודיווח על תקלות וצרכים מהשטח.
משרה מלאה א' - ה' | 08:00 - 17:00

חברת אבטחת מידע וסייבר מגייסת ראש צוות תמיכה טכנית, לניהול צוות קטן של נציגים.
הזדמנות מצוינת לתפקיד ניהולי ראשון בעולם הטכנולוגי עם הרבה אחריות, השפעה וצמיחה.

מה עושים בתפקיד:
* ניהול שוטף של צוות התמיכה, הובלה מקצועית ואישית, בניית תהליכי עבודה, חניכה ופיתוח עובדים.
* מתן תמיכה טכנית במוצרי אבטחת מידע ותקשורת.
* ניתוח לוגים, תחקור תקלות ופתרון בעיות מורכבות.
* עבודה מול לקוחות טלפונית, במייל ובשליטה מרחוק.
* תעדוף משימות, עמידה ב-SLA ושיפור חוויית השירות.

למה זה תפקיד מעולה עבורך?
תפקיד עם השפעה אמיתית הובלת קו ראשון שמגן על לקוחות מפני מתקפות סייבר
צמיחה ניהולית ומקצועית הכשרה, תמיכה ולמידה מתמדת
עבודה עם אנשים צעירים, איכותיים ומקצועיים
תנאים מעולים וסביבת עבודה נעימה ותומכת

ראשון-חמישי 9:00-18:00, חולון

מחפש/ת את הצעד הבא בניהול בעולם השירות הטכני?
הזדמנות להוביל צוות תמיכה מקצועי במוקד פנים-ארגוני של חברה גדולה ומבוססת!

מה בתפקיד?
ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית
אחריות על עמידה ביעדי שירות ושיפור חוויית המשתמש
ניתוח דוחות, איתור מגמות והובלת תהליכי שיפור
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים והנהלה בכירה

אלעד מערכות מגייסת ראש צוות תמיכה טכנית לארגון מוביל!
תיאור המשרה:
ניהול צוות התמיכה הטכנית, טיפול בתקלות שוטפות, עבודה hands-on בסיסטם והשתתפות בפרויקטי IT ותשתיות הארגון.