דרושים » רכב ומכונאות » מנהל מערך שירות טכני גלובלי בתחום הרכב

לחברה גדולה ומובילה בתחום הרכב דרוש/ה מנהל /ת השבחה ושירות לניהול כולל של תהליכי ההשבחה והתיקונים במתחמי המכירה.

תיאור התפקיד

ניהול מלא של תהליכי ההשבחה והתיקונים ברכבים.

אחריות על שינוע, איכות, תקציב ועמידה ביעדים.

אישור הזמנות ובקרה מול ספקי שירות והשבחה.

הטמעת סטנדרטים וייעול תהליכי רכש ואספקה בסניפים.

עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.



היקף משרה

משרה מלאה: ימים א'-ה' 08:0018:00.

ימי שישי 08:0014:00 (לסירוגין).



שכר ותנאים

שכר גבוה.

רכב צמוד.

בונוס שנתי.

למערך קשרי לקוחות של אסותא בגבעתיים דרוש/ה מנהל /ת מערך המוקדים!
התפקיד כולל ניהול של מערך המוקדים הטלפוניים והדיגיטליים תוך עמידה ביעדי השירות ותמיכה ביעדים העסקיים שהוגדרו.
אחריות מלאה על חווית המטופל הטלפונית והדיגיטלית, ניהול ישיר של מנהלי המוקדים,  ניהול תקציב, תכנון, מעקב ובקרה 
אחריות על ניהול ספק חיצוני בתחום שירות הלקוחות, ביסוס שגרות ניהול מקצועיות ואפקטיביות, פיתוח מקצועי וניהולי של מנהלי המוקדים,  
שותפות בגיבוש והובלת אסטרטגיה של אגף השירות ועבודה שוטפת עם ממשקים פנים ארגוניים 
כפיפות לראש אגף שירות וחווית המטופל.

לחברת אנרגיה יזמית ציבורית גלובלית דרוש/ה
מנהל /ת שותפים ולקוחות אסטרטגיים

מטה החברה במרכז הארץ

תחומי אחריות מרכזיים:
בניית קשרים אישיים עם שותפי ולקוחות החברה
בנייה והטמעת מסע שותף ו- customer success ליווי הקשר לכל אורך חיי הפרוייקט, ניהול מערך תומך עסקאות ובניית חומרי תקשורת שיווקיים
קידום תהליכי ניהול שותפים בארגון, יצירת סטנדרט לפגישות שותפים, מעקב ובקרה על תהליכי ניהול השותפים.
הובלת פגישות, הכנת חומרים מקצועיים, מעקב ובקרה אחר איכות שירות החברה למול הלקוחות, כתיבת פרוטוקולים ועדכון שוטף במערכות CRM / SharePoint.
ניהול שירות הלקוחות: טיפול בפניות, תלונות ובקשות שותפים באופן שירותי ואפקטיבי.
זיהוי והובלה של הזדמנויות עסקיות חדשות (up-selling) מול שותפים קיימים.
עבודה חוצת מחלקות להטמעת תהליכים בארגון והנעתם.

מנהל /ת שירות הלקוחות אחראי/ת על הובלת תחום השירות בחברה, מתן מענה מקצועי ויעיל ללקוחות, ניהול צוות שירות והטמעת סטנדרטים גבוהים של שירות
ניהול מערך שירות הלקוחות בחברה והובלת אסטרטגיית שירות כוללת.
מתן מענה ללקוחות החברה בנושאים טכניים, מסחריים ושיווקיים.
ניהול צוות נציגי שירות גיוס, הכשרה, הדרכה וליווי מקצועי.
בנייה ויישום של נהלי עבודה, מדדי שירות ותהליכי שיפור מתמיד.
טיפול בפניות ותלונות לקוחות באופן אפקטיבי ומקצועי, כולל ניהול תהליכי תחקור ושיפור.
עבודה צמודה מול מחלקות התכנון, הביצוע, המכירות והכספים.
הפקת דוחות שירות תקופתיים והצגתם להנהלת החברה.
משרה מלאה, תנאים מעולים!!!

לאולם תצוגה של רכבים חשמליים דרוש/ה סגן/ית מנהל אולם

התפקיד כולל:
ניהול מערך נסיעות חוויה ומסירות רכבים חדשים, כולל ציי רכב, רכבי חברה, הדגמה, הבטחת רמת שירות גבוהה ללקוחות על פי מדדי שביעות רצון, ניהול מדדי שביעות רצון בתחום נסיעות החוויה וקבלת הפנים באולם.
ניתוח וקריאה של דוחות שביעות רצון ושיפור תהליכי השירות, שיתוף פעולה עם מטה החברה ותפעול אירועים מחוץ לאולם התצוגה.

תנאים:
משרה מלאה, 5 ימים בשבוע (שישי יום חובה ולכן ינתן יום חופש אחד באמצע השבוע)
שכר ותנאים מעולים למתאימים/ות!

לחברת התובלה של סונול דרוש/ה מנהל /ת לתפקיד בכיר, אסטרטגי ודינאמי, הכולל אחריות כוללת על ניהול מערך ההפצה, תחבורה, צי הרכב, והנהגים (כולל קבלני משנה) בפריסה ארצית.
התפקיד כולל הובלה של פעילות התובלה הקשורה למכליות דלקים, משאיות ומכליות שמנים, חומרים מסוכנים (חומ"ס) ואוריאה.
היכרות עם תחום התחבורה הכבדה, רישוי, ניהול תפעולי והכרות עם רגולציות בתחום החומרים המסוכנים
אחריות ישירה על נהגי סונול וצי המכליות, ובנוסף הפעלת קבלני הובלה על כל המשתמע (הסכמים, עלויות, תשלומים ועוד)
עבודה שוטפת מול מוסכים ונותני שירות חיצוניים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (לוגיסטיקה, תפעול, הנהלה בכירה) וחוץ-ארגוניים (ספקים, חברות ביטוח, מוסכים)
אחריות על תקני ISO רלוונטיים בתחום התחבורה והחומ"ס
הובלה של תחום הבטיחות בדרכים והכשרות נהגים
פיקוח על אחזקת צי הרכב והמכליות, כולל תחזוקת רכבי טכנאים, מלגזות, וכלים הנדסיים נוספים
גיבוש והובלת מדיניות תפעולית ובניית מודלים ארגוניים (פירמידות נהגים)

אנו מחפשים איש מקצוע מנוסה ואחראי/ת לתפקיד תביעות אחריות בתחום הרכב,
לעבוד במגוון משרות ברחבי הארץ.
התפקיד כולל איסוף חומרים נדרשים מכל הגורמים התפעוליים במוסך לצורך ביצוע התביעה,
סגירת הוראות תיקון במקרים של אחריות,
מעקב שוטף אחר סטטוס התביעות ותשלומים, טיפול בתביעות דחויות ושגויות
ועבודה מול מערכות יצרן ומספר מערכות מחשב במקביל.

שעות עבודה:
* א'-ה': 7:30-16:30.
* ימי שישי לסירוגין.

המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד.

אחריות כוללת על ניהול ותפעול המוסך.
פיקוח וניהול צוות עובדים מקצועי.
קביעת נהלים ותהליכי עבודה לשיפור השירות, האיכות והיעילות.
אחריות על תהליכי קבלת רכבים, אבחון תקלות.
עמידה ביעדים תפעוליים, כלכליים ושיווקיים של המוסך.
אחריות על בטיחות, סביבת עבודה תקינה.
ניהול קשרי עבודה שוטפים עם ספקים, לקוחות, יבואנים וחברות ביטוח/ליסינג.
ייזום פעילויות לשימור לקוחות קיימים וגיוס לקוחות חדשים.
אחריות על בקרת עלויות, רווחיות והגשת דוחות להנהלה.

דרישות חובה:

מנהלת צוות שירות לקוחות ומכירות תהיה אחראית על ניהול שוטף של צוות המונה 4 נציגים, והובלת תחום השירות והמכירה ללקוחות החברה. התפקיד כולל אחריות על חווית הלקוח, ליווי מסע הלקוח משלב ההצטרפות ועד סיום השירות, טיפול בפניות ותקלות, ותיאום בין מחלקות שונות (שיווק, פיתוח עסקי ועוד). בנוסף, התפקיד כולל ניהול מלאי של מוצרים/מכשירים והבטחת זמינות מלאה בהתאם לצורכי הלקוחות.

לחברת סטארט אפ פינטק מבוססת ויציבה, דרוש/ה ראש צוות שירות לקוחות
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול שוטף של צוות נציגי T2, כולל שיחות אישיות, חלוקת משימות, מעקב ובקרה על ביצוע.
ביצוע בקרות איכות יומיות, שבועיות וחודשיות על שיחות, פניות וצאטים, ומתן משוב מקצועי לשיפור
הביצועים.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וSLA.
חניכה, ליווי והדרכה מקצועית לנציגים, כולל בניית תוכניות פיתוח אישיות.
זיהוי פערים מקצועיים ותפעוליים והטמעת תהליכי שיפור מתמשכים.
טיפול והובלת מענה לפניות ותלונות לקוח מורכבות, לשמירה על שביעות רצון גבוהה.
עדכון והטמעה שוטפת של נהלי שירות ושיטות עבודה מיטביות.
ניתוח נתוני משוב ומגמות לקוחות, זיהוי בעיות פוטנציאליות והעברת דיווחים ותובנות למנהל מחלקת
שירות הלקוחות.
מעקב שוטף אחר מדדי ביצוע (KPIs) והפקת דוחות לשיפור מתמיד באיכות השירות.
משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיות ההנהלה.