תמיכה טכנית טלפונית לתפעול הרכב; ותמיכה טכנית למאבחנים (באופן בסיסי בלבד, יילמד)
מוקדן/ית טכני/ת מהווה חלק מצוות התמיכה של המחלקה הטכנית, ותפקידו לספק מענה טלפוני וכתוב למרכזי השירות של כלל מותגי הקבוצה, לנהל תהליכי טיפול בכלים ייעודיים, לעסוק בתיעוד פניות וניהול ידע, לתחזק טבלאות ניהוליות, ולתמוך בפעילויות שוטפות של הצוות והמרכז הטכני.
פירוט המשימות / המטלות העיקריות:
מענה ראשוני לשיחות טלפון / פניות המגיעות ממרכזי השירות / מרכז קשרי לקוחות.
תיעוד השיחה, סינון והעברה להמשך טיפול במידת הצורך.
עבודה שוטפת עם מערכות היצרן (למשל DISS) ומערכות פנימיות / CRM ) קומבוקס.(
וידוא קבלת נתונים מהמוסך ועמידה בדרישות העברת השיחה לגורם הרלוונטי ( מנהל תמיכה, DISS....).
מעקב אחר הפניות.
עדכון שוטף וניהול טבלאות ניהוליות של המרכז הטכני.
ניהול מלאי, השאלה והחזרת כלים ייעודיים למרכזי השירות.
ידע וכישורים נדרשים:
יכולת עבודה בצוות לצד עבודה עצמאית תחת משימות מוגדרות.
נכונות להשתתפות בהדרכות, פגישות צוות ופעילויות גיבוש מחלקתיות.
דרישות:
ניסיון במוקד שירות טלפוני-חובה
ניסיון קודם בתפקיד דומה מוקדן טכני/ת, תומך/ת Help desk או נציג/ת שירות בתחום טכני -יתרון
הבנה טכנית בסיסית עד טובה בתחום הרכב יתרון משמעותי לבעלי ניסיון קודם בתמיכה טכנית או עבודה טכנית בענף הרכב.
היכרות עם עולם היבואנים/מותגי הרכב יתרון.
אנגלית טכנית יתרון.
שליטה מלאה באופיס חובה
משרה מלאה: 8:00-17:00 א-ה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.