דרושים » עבודה ראשונה » ממלא /ת מקום עובדת מוקד עירוני - עיריית הרצליה

אנו מחפשים נציג/ת שירות לקוחות מסור/ה ומקצועי/ת שיספק סיוע ללקוחות קצה של החברה. המועמד/ת המתאים/ה יטפל/תטפל בהחלפת סחורות, יעניק/תעניק מידע טכני ויסייע/תסייע בנושאים שונים כך שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים ומרוצות.

אחריות התפקיד:
- מתן תמיכה ללקוחות קצה בטלפון, בפקס ובמייל.
- טיפול בהחלפת סחורות או פיצויים בהתאם לתקנות החברה.
- תיעוד מסמכים ותקשורת עם לקוחות במערכת המידע.
- יצירת קשר עם לקוחות למניעת החלפת סחורות.
- תיאום משלוח סחורה עם חברת הובלה.
- שליחת מפרט מוצר ללקוחות לצורך שדרוג או רכישה.
- מתן מידע טכני על מוצרים ללקוחות.
- סיוע בהגשת דיווחים על שגיאות ותקלות באתר.
- חקירת תלונות לקוחות על שירות לקוי.
- מתן שירות ללקוחות בכל הקשור לאחריות ואביזרים למוצרים.

למרינה הרצליה, המרינה הגדולה והחדשנית מבין ה- מרינות בישראל דרושים נציג/ת שירות לקוחות ובקרה.
מיקום המשרה: הרצליה מרינה.
שעות הפעילות: ימים א'-ה' בשעות: 08:00-17:00, שישי לסירוגין.
סביבת עבודה נעימה ותנאים טובים למתאימים/ות.

הגדרת התפקיד:
מתן מענה שירותי ל עוגנים לקוחות המרינה (מענה פרונטלי ובאמצעות טלפון/מייל/ אפליקציית
הודעות וללקוחות פוטנציאלים.(
התפקיד מגוון מאוד, ועוסק ב נושאים רבים ומעניינים הקשורים בשירות לקוחות, מידע הקשור לים, יאכטות
וניהול עגינה.
טיפול בשליחת חיובים, גביית כספים והנפקת חשבוניות.
ניהול תקלות ומפגעים ניתוב התקלה לגורם הרלוונטי ומעקב עד גמר טיפול והחזרת משוב לפונה.
תיאום עגינה והכנת הסכמי עגינה לאורחים מהארץ ומחו"ל.
הקמת וניהול תיקי לקוח - עדכונים, תיעוד התנהלות מול הלקוח, שמירת מסמכים והתכתבויות.
ממשקים ותאום מול המחלקות השונות בחברה.
ביצוע תהליכי ב קרת איכות במערכת.
ריכוז מידע והכנת מסדי נתונים בהתאם להנחיות מנהל המרינה או מי מטעמו.
אחריות על תחום עיסוק מעיסוקיה של המרינה בהתאם להחלטת מנהל המרינה.