מתן תמיכה טכנית טלפונית לעובדי הארגון ולמשתמשים חיצוניים במגוון מערכות ארגוניות.
אבחון ופתרון תקלות טכניות באמצעות התחברות מרחוק למחשבי המשתמשים.
טיפול בתקלות במערכות הפעלה, יישומי Office, Outlook ומערכות ארגוניות נוספות.
עבודה במוקד תמיכה טלפוני בסביבה דינמית ואינטנסיבית, הכוללת טיפול בכ-40-50 שיחות ביום.
מתן שירות מקצועי ואיכותי תוך התמודדות עם ריבוי משימות, עבודה תחת לחץ ומתן מענה יעיל למשתמשים.
דרישות:
ניסיון מעשי של שנה לפחות בתמיכה טכנית / Help desk - חובה.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים - חובה.
היכרות וניסיון בסיסי בעבודה עם Active Directory.
ידע וניסיון בתמיכה ביישומי Microsoft Office, Outlook ובטיפול בתקלות במערכות הפעלה.
יכולת אבחון ופתרון תקלות באמצעות תמיכה טלפונית והתחברות מרחוק.
יכולת התנסחות טובה בכתב ובעל פה, אחריות אישית גבוהה, יכולת עבודה בצוות והתמודדות עם סביבה אינטנסיבית.
ניסיון קודם בתמיכה טכנית בארגונים פיננסיים, חברות ביטוח או בנקים - יתרון.
היכרות עם Citrix, VDI, Exchange, AS/400, הגדרת מדפסות וטיפול בתקלות הדפסה ודפדפנים - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
