לחברה טורנדו דרוש /ה מנהל/ת מוקדי שירות הכולל ניהול והובלת צוותי השירות, שיפור תהליכים והטמעת סטנדרטים גבוהים של שירות.
מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת מנהלות ונציגי מוקדי השירות.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, זמינות וביצועים.
הנעת צוותים, מתן משובים ופיתוח מקצועי וניהולי.
בקרה וניתוח נתונים והפקת דוחות להנהלה.
שיפור וייעול תהליכי עבודה במוקדים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים וגורמים חיצוניים.
אחריות על גיוס, קליטת עובדים והכשרתם.
טיפול בסוגיות שוטפות ומתן פתרונות בזמן אמת.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות / מספר צוותי שירות - חובה.
ניסיון בניהול מנהלים ונציגים - יתרון משמעותי.
יכולת ניהול, הנעת עובדים והובלת צוותים.
אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת לראות את הלקוח והמתקין במרכז.
יכולת עבודה עם נתונים, דוחות ועמידה ביעדים.
יכולת גבוהה בפתרון בעיות, קבלת החלטות ועבודה בסביבה דינמית.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים.
ניסיון בהטמעת תהליכים ושיפור שיטות עבודה - יתרון.
מיקום: ראש העין, רח' העמל 11 - משרדי החברה
שעות: א'-ה' 08:00-16:30 | ו' 08:00-12:30
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
