לקבוצת חברות טכנולוגיותדרוש/ה מנהל /ת מוקד שיצטרפו אלינו ויהיו אחראיים על ניהול והובלת צוות נציגי השירות, בהענקת
שירות איכותי ומקצועי.
תחומי האחריות:
משרה מלאה: 8:30-17:30 ממשרדי החברה
עם נכונות ומוכנות למענה ולתמיכה מעבר לשעות הפעילות, בהתאם לצורכי המוקד הפעיל.24/7
* ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות
*אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום -יום
*חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים
*מתן מענה לפניות מורכבות
*בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות
*בניית סידור עבודה וניהול נוכחות ומשמרות
*מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות
*שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד
*עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון בהתאם לצורך
דרישות:
*ניסיון קודם בניהול צוות שירות / מוקד שירות)לפחות שנה(
*יכולת קבלת החלטות ותיעדוף משימות בזמן אמת.
*יכולת פתרון בעיות,גמישות מחשבתית.
*היכרות עם מחשבים ובתוכנות CRM, office
*יחסי אנוש מצוינים,יכולת הובלה ותקשורת גבוהה
* משרה מס #1029423 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.