דרושים Nespresso

תפקיד מרכזי בהנעת החלטות שיווקיות מבוססות דאטה - משלב הבנת התנהגות הלקוחות ועד השפעה ישירה על ביצועים.

תיאור התפקיד:
ניתוח התנהגות לקוחות וזיהוי מגמות, והפקת תובנות לפעולה
זיהוי הזדמנויות עסקיות והובלת המלצות לשיפור ביצועים
בנייה ומעקב אחר תחזיות מכירה ומדדי KPI
פיתוח וטיוב מסעות לקוח להגדלת המרות, תדירות רכישה ושימור
בנייה והנגשה של דשבורדים ותובנות ב-Power BI
ליווי אנליטי של קמפיינים ומבצעי מכר, כולל ניתוח ביצועים ותמחור
עבודה מול ממשקים מרובים והובלת תהליכים

הובלה וניהול של פעילות Performance Always On בדיגיטל, כולל:
o Search (Google)
o Paid Social (Meta, IG)
o Display Targeting (GDN, Taboola, פלטפורמות נוספות)
בניית אסטרטגיית Recency ו Always On, כולל תכנון Stream פעילות חודשי ושנתי
אפיון ארכיטקטורת קהלים: לקוחות קיימים, לקוחות פוטנציאליים, רימרקטינג, Lookalikes
הגדרת יעדים ו KPIs לכל פעילות (רכישות, CTR, CPA, ROAS, צריכה שוטפת)
ניהול ואופטימיזציה שוטפת של קמפיינים - תקציב, מסרים, קריאייטיב וערוצים
מעקב אחר ביצועים באמצעות דשבורדים ושיטות מדידה לצורך שיפור תוצאות ותובנות
ניהול שגרות עבודה ותגובה לסטיות בביצועים:
o זיהוי בעיות
o עבודה מול סוכנויות וספקים
o הצעת חלופות ופתרונות בזמן אמת
עבודה צמודה עם צוותי Brand, Media, CRM ו ECOM, לתמיכה במהלך קמפיינים רחבים
שמירה על נראות מותגית פרימיום גם בפעילות ממירת ביצועים

התפקיד כולל:
ניהול אסטרטגיית חוויית הלקוח מקצה לקצה לאורך כל שלבי חיי הלקוח, במטרה להעמיק שביעות רצון, נאמנות וצריכה בקרב לקוחות פוטנציאליים, חדשים וקיימים.
הובלת תפיסת חוויית לקוח 360 במסע רב ערוצי מורכב, תוך עבודה צמודה עם מחלקות ה-E-commerce והמדיה, ובניית חוויית Omni-Channel עקבית ואפקטיבית.
ניהול ערוץ התקשורת הישירה ללקוח באמצעות מערכת Marketing Cloud, כולל פיתוח קהלי יעד, בניית סגמנטציות, תכנון והוצאה לפועל של פעילויות שיווקיות במגוון ערוצי שיווק ישיר (דיוורים, SMS ועוד).
ביצוע אופטימיזציה שוטפת מבוססת נתונים, ניתוח תוצאות ומדידת אפקטיביות הפעילויות לצורך שיפור מתמיד של חוויית הלקוח והביצועים העסקיים.
עבודה שוטפת מול ממשקים עסקיים בחברה, כולל חטיבת השיווק, המכירות, הדיגיטל וה-IT.

אחריות על תקשורת נכונה של קמפיינים שונים ישירות לצרכנים, במטרה להגביר את הקשר בין הצרכנים הקיימים למותג. ניהול יישום קמפיינים בדיוורים ובמדיה והצעת התאמות מקומיות לקמפיינים גלובליים.

תחומי אחריות עיקריים:
1.    ניהול תקשורת קמפיינים:
      הקמה וניהול קמפיינים גלובליים ולוקאלים.
     שיתוף פעולה עם צוותי CRM ושיווק.
2.    תכנון ומעקב קמפיינים:
     מעקב אחר תכנון קמפיינים בהתאם ללוח השנה השיווקי הכולל.
     הובלת ספקים בהתאמת קונספטים לקמפיינים.
    הבטחת ביצוע והערכה בזמן של הקמפיינים.