לארגון רפואי בתל אביב דרוש/ה רכז/ת פניות הציבור
התפקיד כולל:
קבלת פניות ממטופלי בית החולים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון דרכים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דוא"ל, פייסבוק וצ'טים.
עריכת בירור מול הגורמים הרלוונטיים, תוך עמידה ב- SLA, ובהתאם להנחיות המקצועיות ותהליכי העבודה של היחידה.
תיעוד פניות במערכת בצורה ברורה ומקיפה.
איתור והצפת בעיות רוחביות וכשלים שדורשים טיפול מעמיק יותר.
היקף משרה:
משרה מלאה 8.5 שעות
היחידה פתוחה לקהל בימים א-ה בין השעות 08:00-16:00.
פעם בשבוע (בד"כ בימי שני) ישיבת צוות בין השעות 16:00-17:30
דרישות:
תואר ראשון -עדיפות
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות
יכולת ביטוי והתנסחות גבוהה בכתב ובעל פה - חובה
כושר ארגון, יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
יכולת התנהלות מול דרגים בכירים
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת
ניסיון במערכת הבריאות - יתרון משמעותי
ניסיון בשירות לקוחות - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
