אנחנו מתרחבים ומחפשים אשת שירות לקוחות ותפעול
שעה/שעתיים ביום | עבודה מרחוק | משרה קבועה ויציבה
מדובר בבית ספר להתפתחות אישית ורוחנית, עם פעילות דיגיטלית פעילה, קהילה רחבה וקשר יומיומי עם תלמידים ולקוחות.
אנו בשלב של דיוק והפרדה ברורה של שירות הלקוחות מהעשייה האחרת, אנחנו מחפשים אשת שירות לקוחות ותפעול שתיתן מענה מקצועי, רגוע ומדויק.
מה כולל התפקיד?
מענה טלפוני ללקוחות (טלפון של המשרד)
מענה לוואטסאפים ולמיילים
שיח עם לקוחות בנושאים הקשורים ללימודים
טיפול בחיובים, זיכויים וחשבוניות
רישום לקוחות הפונים למשרד לקורסים, מועדון וטיפולים
עבודה לפי נהלים קיימים
תקשורת ישירה עם המנכלית בחודש חודשיים הראשונים לצורך למידה, דיוק תשובות והיכרות עם המערכת והעסק
היקף העבודה:
התחלה: כשעה ביום (כ24-35 שעות בחודש)
בהמשך: גדילה לשעתיים ביום
לעיתים נדרשת הגדלה זמנית של שעות עבודה, בהתאם לצרכים
עבודה קבועה ויציבה לאורך זמן
ימים ושעות:
זמינות בימים א-ה
שעות מועדפות:
שעות בוקר (למשל 09:00-10:00 או 10:00-11:00)
קיימת גמישות מסוימת, אך נדרשת זמינות קבועה וברורה מראש
חשוב לדעת:
זהו תפקיד תפעולי, לא תפקיד ניהולי
נדרשת עבודה לפי הנחיות ונהלים
התקשורת בעסק ישירה וברורה
בחודשיים הראשונים יש חפיפה ולמידה, ובהמשך עצמאות מלאה
פניות מתאימות בלבד, נא לשלוח מייל ולצרף תשובות קצרות לשלוש השאלות הבאות:
1. מה הניסיון שלך בשירות לקוחות / אדמיניסטרציה?
2. באילו מערכות טכנולוגיות עבדת בפועל?
3. מה הזמינות שלך בימים ובשעות?
דרישות:
למי זה מתאים?
* למישהי עם ניסיון קודם בשירות לקוחות ו/או אדמיניסטרציה
* למישהי מסודרת, אחראית, ועם תקשורת רגועה ונקייה
* למי שמרגישה בנוח בשיח אנושי, עמוק ורגיש עם לקוחות
* למי שמכירה או מחוברת לעולמות של התפתחות אישית ורוחנית
* למי שטכנולוגיה מרגישה לה טבעית
* למי שיודעת לשאול כשלא בטוחה ולא מאלתרת תשובות
דרישות חובה:
* ניסיון בשירות לקוחות
* שליטה בעבודה עם מחשב וטלפון
* היכרות עם מערכות כמו Cardcom (קארדקום) ורב מסר
* יכולת ללמוד מערכות נוספות במהירות
* זמינות יומית קבועה בשעות שסוכמו
* שקיפות והתנהלות אחראית
* יכולת התנסחות גבוהה בשיח ובכתיבה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.