על התפקיד: הזדמנות להוביל תפקיד ייחודי ואסטרטגי בחברה - ניהול תחום השירות של מותג יוקרה. אנו מחפשים מנהל /ת איכותי, שיהווה/תהווה אוטוריטה מקצועית ושירותית, להובלת חוויית לקוח יוצאת דופן (Premium Experience) ברשת מרכזי השירות בפריסה ארצית. התפקיד משלב עבודת מטה אסטרטגית מול היצרן וההנהלה, לצד עבודת שטח אינטנסיבית ובקרה על סטנדרטים.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ובקרה על רשת מרכזי השירות:
אחריות כוללת על פיתוח והובלה מקצועית של תחום השירות מול רשת מרכזי השירות המורשים.
הטמעה ואכיפה של נהלי יצרן, סטנדרטים של מותג פרימיום, נראות הרשת (בינוי ומיתוג) ותהליכי עבודה.
בקרה על מוכנות הרשת: כוח אדם, הכשרות, תשתיות וטכנולוגיות חדשות (דגש על רכבים חשמליים).
חוויית לקוח ומצוינות תפעולית:
ניהול ובקרה על תהליך השירות מקצה לקצה ("מסע לקוח") - מזימון התור ועד מסירת הרכב.
מעקב שוטף אחר מדדי שירות (KPIs) וסקרי שביעות רצון, ניתוח נתונים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
טיפול בלקוחות VIP ומקרי קיצון: המהווה כתובת להסלמות (Escalations), ניהול משא ומתן מורכב מול לקוחות ופתרון משברים.
ממשקים וניהול פרויקטים:
עבודה שוטפת מול יצרן הרכב (AUDI העולמית): דיווחים, הטמעת חידושים וניהול פרויקטים ייעודיים.
ניהול ממשקים פנים-ארגוניים מרובים: שיווק, חטיבת השירות (טכני, חלפים, אחריות, מוקד) והנהלת החברה.
דרישות:
השכלה וניסיון:
ניסיון בניהול שירות: לפחות 3 שנים כמנהל/ת שירות / מנהל /ת מרכז שירות - חובה.
רקע בעולם הרכב: ניסיון מוכח מעולם הרכב ( ניהול מרכז שירות / תפקיד מטה בכיר) - חובה.
ניסיון בפרימיום: ניסיון קודם בעבודה עם מותגי יוקרה / שירות פרימיום - חובה.
השכלה: תואר ראשון (הנדסאי / מנהל עסקים / רלוונטי אחר) - חובה.
שפות: אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור וכתיבה) לעבודה מול היצרן - חובה.
ניסיון בעבודה מול יצרן בינלאומי - יתרון משמעותי.
כישורים ויכולות:
שליטה בנתונים: יכולת ניתוח דוחות, אקסל וניהול פרויקטים - חובה.
אישיות ניהולית: סמכות טבעית, יכולת הנהגה והובלת תהליכים ללא סמכות ישירה ( ניהול מטריציוני).
תקשורת: אסרטיביות גבוהה, יכולת ניהול מו"מ, עמידה מול קהל וייצוגיות (פרזנטביליות וביטחון עצמי).
חוסן: יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות בסביבה דינמית.
הצטרפו למשפחה! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.