ישמש כ- "קול הלקוח" מול כל המחלקות
ייזום חוויות פרואקטיביות בממשקים השונים למול הלקוח ליצירת חוויות מיוחדות ורגעי שמחה
יבנה, יפתח ויבקר מדדי שביעות רצון ו-KPIs ללקוחות
יוביל את צוות השירות
יהיה אחראי לזיהוי מוקדם של נקודות שבר בחוויית הלקוח, ולטיפול יזום ומונע
ינתח את משובי הלקוח
יקדם תרבות פנים-ארגונית של אכפתיות
הובלת הכשרות עובדים בשירות איכותי ויחס אישי
ינהל הכשרות עובדים לשירות איכותי ויחס אישי
זיהוי שגרות פנימיות לשיפור השירות הפנים-ארגוני
ידווח לסמנכ"ל השיווק וימנף את משמעות הלקוח הבודד כמרכז אסטרטגי
ייזום פרויקטים ארוכי טווח לשימור ונאמנות לקוחות וניהול הקשר איתם
ייזום שיפורים דיגיטליים וחווייתיים במוצרים ובשירותים
יוביל הטמעת מערכות תומכות שירות וחוויית לקוח
הלקוחות הוא המוביל המקצועי הארגוני לשיפור מתמיד בשביעות רצון לקוחות החברה ולניהול הקשר איתם
דרישות:
נסיון מחברות b2c בתפקידי שיווק ו / או חווית לקוח
נסיון בהובלת והטמעת חדשנות שירותית בארגון מרובה ממשקים
ניסיון עם מערכות ERP ו CRM
תואר אקדמאי (יתרון לבעלי תואר שני בתחומי שיווק, מנהל עסקים ופסיכולוגיה)
ניסיון בתהליכי הטמעת מערכות- יתרון
ניסיון מחברות תיירות, תעופה ומלונאות - יתרון משמעותי
Soft skills אינטליגנציה רגשית גבוהה, יכולת לסחוף עמיתים, בעל סבלנות, גישה אוהבת אדם ויכולת ראיה ארגונית, יכולות אנליטיות גבוהות, בעל יוזמה וחשיבה יצירתית! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.