ניהול מערך השירות והתפעול של החברה, לרבות מוקד שירות טכני, צוות טכנאי שטח, מערך הפצה וקווי השינוע של החברה.
התפקיד כולל הובלה וניהול צוותים, שיפור מתמיד של תהליכי השירות והתפעול, עמידה ביעדים, בקרה שוטפת, וייעול משאבים לטובת שיפור ביצועים ושביעות רצון לקוחות.
תחומי אחריות מרכזיים:
1. ניהול מוקד השירות הטכני אחריות על 6 נציגי שירות טכני, קביעת נהלי עבודה, חלוקת משימות, בקרה על זמני תגובה ואיכות השירות.
2. ניהול צוות טכנאי שטח תכנון ותיאום קריאות שירות, הטמעת שיטות עבודה מיטביות, בקרה על עמידה ביעדים והבטחת זמינות ואיכות הטיפול במכונות RVM.
3. ניהול הפצה ולוגיסטיקה פיקוח על מנהל ההפצה ומערך קווי השינוע, הבטחת אספקה ושירות בזמן ובאיכות הנדרשת.
4. תכנון ובקרה תפעולית ניתוח נתונים, בניית דוחות ביצועים (KPIs), זיהוי צווארי בקבוק והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
5. תקצוב וניהול משאבים בניית תקציב שנתי למחלקה, ניהול הוצאות ובקרת עלויות.
6. הדרכה ופיתוח עובדים
דרישות:
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול תפעול ושירות בחברה טכנולוגית/לוגיסטית/תעשייתית.
ניסיון בניהול מוקדי שירות וצוותי טכנאים בשטח.
יכולת הובלת מנהלים ועובדים במערך מורכב.
הבנה טכנית בתחום הציוד המכני / מכונות תעשייתיות יתרון משמעותי להיכרות עם מכונות RVM.
ניסיון בניהול לוגיסטיקה והפצה.
שליטה בERP (יתרון ל- Priority) וכלי Office, כולל Excel ברמה גבוהה.
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות אופרטיביות.
תודעת שירות גבוהה, כישורי מנהיגות, ויכולת עבודה תחת לחץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.