לחברת תוכנה בתחום אופטימיזציה של תהליכים במרכזי שירות, דרוש /ה נציג/ת תמיכה טכנית ללקוחות החברה.
במסגרת התפקיד:
טיפול בתקלות טכניות מורכבות מול לקוחות אסטרטגיים.
מתן מענה מקצועי ושירותי במייל, טלפון ומערכות ניהול תקלות.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים (פיתוח, QA, סיסטם, DBA ועוד).
ניהול מספר משימות במקביל תוך עמידה בלוחות זמנים צפופים.
מעקב אחר תקלות עד לסגירתן ושמירה על שביעות רצון הלקוח.
עבודה מלאה מהמשרד, בשעות נוחות: 8:0017:00
מה אנחנו מציעים?
סביבת עבודה דינמית ומאתגרת.
אפשרויות לצמיחה אישית ומקצועית.
עבודה מול לקוחות גדולים בארץ ובחו"ל.
דרישות:
ניסיון קודם בתמיכה טכנית / שירות לקוחות טכנולוגי חובה.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה (דיבור, קריאה וכתיבה) חובה.
יכולת עבודה תחת לחץ וביצוע מספר משימות במקביל.
תודעת שירות גבוהה ותקשורת בינאישית מצוינת.
יכולת עבודה בצוות לצד עצמאות בקבלת החלטות.
היכרות עם מערכות ניהול תקלות (כגון Monday Service, Freshdesk) יתרון.
רקע טכנולוגי / הבנה בסיסית במערכות מידע ותשתיות יתרון משמעותי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.