מענה ראשוני לפניות לקוחות במגוון תחומים (פניות מגוונות: שירות, שיווק, מכירות, חווית לקוח) המענה כולל מענה טלפוני ומענה במדיה דיגיטלית, כגון וואטצאפ ומענה בצ'ט.
טיפול במגוון בקשות בעלות ערך מוסף ללקוחות לקסוס, כגון: הזמנת מקום במסעדה, הזמנת חופשה, פרחים וכל שירות שמעשיר את חווית הלקוח
ייזום שיחות ללקוחות והצעת הצעות ערך עבורם במגוון תחומים (מכירה)
עבודה במקביל על מספר מערכות בחברה
קבלת פנייה, בירור צרכים ראשוניים מול הלקוח והעברת הפנייה למחלקה הרלוונטית לסגירת מעגל טיפול אופטימאלי.
עמידה ביעדי SLA של פרויקט טיוב, הזנת נתונים וכמובן זמני שיחה בהתאם לתחום השיחה
עמידה ביעדי המוקד במגוון תחומי חווית לקוח
ראייה מרחבית, תוך הבנת צרכי הלקוח ועל פי זה העברות פניות או טיפול עד סגירת מעגל
מיקום פתח תקווה
שעות עבודה א'-ה' 07:30-17:00. ימי שישי 07:30-12:30/13:00. ימי שישי לסרוגין.
שכר 35 לשעה למישהו ללא ניסיון עד 38 לשעה למישהו עם ניסיון. + עמלות חודשיות בגין ביצועים
דרישות:
עבודה במספר מערכות במקביל (מערכות לניהול פרטי לקוחות, מערכת פניות דיגטליות, מענה לשיחות). העבודה מצריכה יכולת שיחה ותיעוד בו זמנית.
עבודה במוקד שירות לקוחות יתרון
שירותיות, הקשבה
יכולת עבודה בצוות - חובה
אורנטציה מכירתית- יתרון
עבודה במוקד שירות לקוחות - יתרון
מאפיינים אישיותיים בעבודה מול אנשים:
1. יכולת עמידה בלחצים
2. יכולת לעבוד במקביל על מספר מערכות מידע
3. יכולת עבודה במקביל על מספר פניות על פי תעדוף.
4. סובלנות, סבלנות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.