טיפול בפניות לקוחות:
-קבלת פניות טלפוניות וכתובות מלקוחות החברה בנוגע לליקויים או בעיות בדירות לאחר מסירה.
-רישום הפניות במערכת CRM וביצוע מעקב ותיעוד שוטף עד סיום הטיפול.
-הסבר ללקוחות על שלבי הטיפול בתלונותיהם, מסגרת הזמן הצפויה לתיקון, ותהליכי העבודה.
תיאום הגעת אנשי מקצוע ו/או קבלני משנה לעבודות בבתי הלקוחות:
- ניהול צוותי השטח של המחלקה: חלוקת משימות, ניהול לו"ז, מענה ותמיכה שוטפים.
-עדכון הלקוח במצב התיקונים ולקיחת משוב מהלקוח לאחר סיום התיקון.
-תיעוד כל הפניות, תיקונים וביקורות במערכת המידע של החברה.
-הכנת דוחות יומיים/שבועיים/חודשיים למנהל המחלקה על מצב הפניות והטיפול בהן.
טיפול בחשבונות של אנשי מקצוע / קבלני משנה, בהתאם לנהלי העבודה והתשלום בחברה.
דרישות:
ניסיון של שנתיים ומעלה בתפקיד שירות לקוחות, מחברה קבלנית - חובה.
אוריינטציה מחשובית גבוהה.
יכולת ניהול משאבי זמן וכ"א בצורה מושכלת.
תודעת שירות מפותחת - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
