חברת Mertens - MalamTeam מגייסת ראש.ת צוות סיוע טכני לארגון מוביל בשפלה
תיאור משרה:
ניהול צוות סיוע טכני - הובלה, חניכה, חלוקת משימות ותיעדוף שוטף של עבודת הצוות
פתרון תקלות מורכבות - תמיכה בעומסים, ניתוח בעיות וטיפול בהן מול צוותי פיתוח ותשתיות
אחריות על מתן תמיכה שוטפת למשתמשים - טיפול בפניות, ליווי משתמשים, פתרון תקלות ושמירה על רציפות תפעולית
אחריות על ביצוע בדיקות טכניות במסגרת פרויקטים ותהליכי שינוי, לרבות בדיקות תקינות, אימות תהליכים, זיהוי תקלות ותיעוד ממצאים מול הגורמים המקצועיים
שיפור תהליכי תמיכה - בניית נהלים, תיעוד תקלות חוזרות, הטמעת תהליכי עבודה ו?SLA
תקשורת עם ממשקים - עבודה מול מנהלי פרויקט, גורמי IT ולקוחות פנימיים/חיצוניים
דרישות:
לפחות 3 שנות ניסיון בתמיכה טכנית / helpdesk בסביבת Windows, כולל התקנות ואיתור תקלות
הבנה בתקשורת מחשבים - ידע בסיסי בפרוטוקולים, רשתות, התקנות תוכנה וחומרה
ניסיון ניהולי - שנה ומעלה בניהול צוות או הובלת משמרת/תמיכה
יכולות שירות ותקשורת מצוינות - יכולת ניסוח בעל פה ובכתב, סבלנות והובלת משתמשים בפתרון תקלות
יכולת עבודה במצבי לחץ - ניהול עומסים, פתרון בעיות בזמן אמת ועמידה ב?SLA
יכולת למידה מהירה - היכרות והעמקה במערכות חדשות, הסתגלות לשינויים טכנולוגיים והובלת תהליכי עבודה חדשים
אנגלית טכנית - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.